Twitter, como un telegrama

¿Por qué es tan difícil explicar Twitter a las personas que todavía no lo usan? Por fin encontré la respuesta. Hace rato que la pregunta me daba vueltas en la cabeza, pero no terminaba de encontrar un argumento que me convenciera. Al tratarse de un concepto simple, no veía dónde radicaba la dificultad de esbozar una explicación también simple. Hasta que la vi:

Twitter es difícil de explicar por la falta de referencias.

Vía

En la primera parte de este post conté cómo caminé por el borde de ese abismo que es el ridículo en una reunión de brief al intentar una explicación original sobre Twitter. El fallido me hizo pensar –enhorabuena-, y me di cuenta que cometí un error básico en todo proceso de aprendizaje: querer explicar algo que no existe en el imaginario de la persona que recibe la explicación sin utilizar una referencia clara de su propio pasado, sin dibujarle un escenario posible, sin un recorrido metodológico natural.

No fue solo falta de pericia, fue también falta de conceptos. Sacrifiqué el aprendizaje ante la tentación de una experiencia lúdica y de una idea que en el momento me pareció creativa: explicar Twitter en el código Twitter, o sea, en 140 palabras. Tal vez, ese fuera un ejercicio para afianzar conceptos, para practicar Twitter una vez que se supiera qué era. Antes hacía falta un puente, un punto de contacto, generar un código en común.

Así las cosas, una vez descubierto el error, busqué la nueva idea que me allanara el camino, un argumento sólido para encauzar futuras explicaciones.

Ocurre que quienes nunca usaron Twitter lo perciben como el futuro. También refuerza esa percepción el naming elegido, Twitter, que es fácil y difícil a la vez. Simple de pronunciar, amigable al oído, pero lejano, poco familiar y hasta enigmático de buenas a primeras. Ahora, en cuanto uno lo prueba se produce un momento delicado: es tan sencillo que si no se lo usa con inteligencia, se pasa del enigma al hastío en 10 updates (actualizaciones).

Pero para quienes nunca lo usaron, en algún rincón inconsciente del cerebro, Twitter es como Terminator. Una cyber máquina horrenda que viene del futuro a complicarles su plácida existencia. Como en Terminator (quienes ya saben que la máquina que viene del futuro está entre ellos), se sienten en el pasado. El futuro está en el presente a través de Twitter, y son ellos quienes viven en el pasado, que sería el presente. En fin, como en Terminator.

Todo esto, es para contar que encontré una explicación coherente y dinámica, un nexo entre el pasado imaginario y ese futuro que no es, para explicar qué %#”& es Twitter, y también para decir que si de algo estoy seguro, es de que Twitter no es el presente de las Comunicaciones Internas. Ni el mediano plazo siquiera.

Desde ahora, cuando alguien que no sabe qué es Twitter me pregunte, ya sé qué referencia voy a usar: el telegrama

Persona que desconoce qué es Twitter:

- ¿Qué es twitter?

Yo (inaugurando explicación):

- Twitter es como un telegrama, pero de 140 caracteres como máximo, y que además es digital. Podría ser un servicio que brinda el Correo Argentino, pero se le ocurrió a alguien en San Francisco. También es necesario enviarlo desde una página web o desde tu celular. Pero de todas formas se va a publicar en una página web, y si querés también podés recibir o solo leer los “telegramas” que envíen otros.

Persona que desconoce qué es Twitter (tomando coraje):

- ¿Y para qué sirve?

Yo (ya con aires de experto):

- Funciona como cualquier otra red social (acá ya dejo el pasado en su lugar, y nos centramos en el presente), para mantenerte conectado, para conversar en un chat colectivo, para compartir links, para saber qué están haciendo otras personas. Pero en otro código, en un código nuevo. Tenés 140 caracteres como máximo. Eso obliga a la síntesis, y además plantea un nuevo modo de intercambio.

Persona que desconoce qué es Twitter (comenzando a entender):

- Ahh…¿es como un mensaje de texto?

Yo (perdiendo la paciencia):

- No, es como un telegrama (sosteniendo la metáfora con mis últimas fuerzas). Aunque pensándolo bien, sí, es parecido a los mensajes de texto en el sentido que podés enviarlos desde el celular y que son mensajes cortos, pero es necesario sumarle el concepto de red social. De mucha gente participando a la vez, todos leyendo los “telegramas” de todos (no me voy a rendir fácilmente). ¿Te acordás la primera vez que usaste los mensajes de texto? Twitter también te ayuda a eso, a hacer un esfuerzo para usar algo nuevo. Después, el buen uso depende de vos. Creo que es un canal natural para otra generación, una que viene más conectada.

Y esta última afirmación “una generación más conectada” me da pie para la pregunta que justifica este post: ¿Sirve Twitter para Comunicaciones Internas? Sin rodeos y antes de la tanda, dejo una primera opinión: No, Twitter no se va a usar en Comunicaciones Internas.

Ahora sí, sin falta, prometo los argumentos de la negativa para el tercer y último post de la serie Twittera.

Mientras, si usás Twitter, podés seguirme acá. Y si querés seguir al fundador de Twitter, esta es su dirección.

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