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En uno de los blogs oficiales de Yahoo!, Yodel Anecdotal, encontré varios materiales de comunicación interna que tienen la particularidad de reflejar un estilo de cultura organizacional, vinculado a la innovación y al compromiso personal, que parece se repite en muchas compañías de Silicon Valley.

El primero fue una campaña de comunicación interna de Reponsabilidad Social Empresaria (RSE) vinculada al regalo de fin de año. La acción fue sencilla: regalar a cada empleado un cheque de US$ 50 para que lo donase a la institución que eligiese. Parte del impacto de la acción, que se repite desde hace algunos años, está en que el regalo es entregado en mano por uno de los fundadores de la empresa, David Filo.

Algunas fotos que incluyen la gráfica de la campaña:

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Pequeño sobre. Gran diferencia para alguien que lo necesita.

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En esta fiesta (por navidad) te íbamos a regalar este hermoso sweater que nunca ibas a usar

(ese tipo de adornos en un sweater es común en Estados Unidos).

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Pero luego caímos en la cuenta (traducción demasiado libre)

En tiempos económicos crueles, las entidades de caridad también se ven afectadas. Es por eso que hemos decidido ofrecerte la chance de dar US$ 50 a tu entidad de caridad favorita.

 Para donar usando el código único, visitar: backyard.yahoo.com/holidaygift

Como sus fundadores, estamos personalmente agradecidos por todo lo que haz hecho por Yahoo! este año y te invitamos a compartir el espíritu caritativo de Yahoo! en esta temporada festiva.

¡Felices fistas para tí y los tuyos!

 Jerry & David

Un año atrás, los fundadores (¡qué jóvenes son!) habían repartido buzos con la marca de la compañía:

También me llamó la atención una acción de RSE vinculada al cuidado del medio ambiente. La iniciativa consiste en dejar de usar vasos de plástico para usar Mugs (tazas de plástico).

Parece que Yahoo! es una suerte de fiesta del latte gratis. Y se consume en cantidades industriales. Y que a su vez es un beneficio muy valorado por los empleados.  “Confieso, una de las pequeñas cosas que amo de trajar en Yahoo! es el latte gratis“, cuenta Kate Gerwe, una de las yahoos! que participó de la actividad.

La iniciativa consistió en sustituir los 4.000 vasitos que se tomaban por día, a razón de 124 cada 15 minutos!!! Les anticipé que es una fiesta del latte. Homero Simpson debe trabajar en Yahoo!

La gráfica:

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Por último, la campaña que más me gustó de todas fue sobre el primer campeonato de Tenis entre empleados de Yahoo! y Google, que se disputó a fines del 2006. El título es genial: “La batalla sobre la red”.

La gráfica:

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Fíjense el remate del afiche: We want you! (te queremos!) en un llamado a participar si es que jugabas más o menos bien al tenis. Casi que puedo ver la alegoría al Tío Sam. Me encantó.

Se puede leer sobre la organización del evento o ver fotos en flickr.

Vía: Yodel Ancdotal

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Existe una fantasía sobre que tanto la pasión como la habilidad para comunicarse son cualidades innatas en los líderes. Pero es sólo eso, una fantasía.

¿Y qué cualidades suelen juntar los líderes en el más alto nivel? A veces combinan un dominio casi absoluto de la industria, con una amplia experiencia en temas financieros, con una gran cintura para tomar decisiones desagradables, con una formación sin fisuras en cuanto a temas técnicos y, mi atributo favorito, un infinito resto emocional para soportar la presión. Atributo también conocido como desconexión. 🙂

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Con este escenario de competencias que exige la coyuntura, el hecho de que no sean expertos comunicadores pasa a ser un detalle sin importancia.

Sin embargo, con la pasión ocurre otra cosa. La palabra está mal entendida, ya que es raro que un líder sea desapasionado. Suele confundirse pasión con histrionismo, o con algún rasgo de histeria; así cuando un líder es parco y de palabras justas, se piensa que es un mal comunicador: etiquetar a un líder es el recurso más usado por reportes temerosos, que evitan el riesgo que implica intentar comprender el modo de razonar y de sentir, de una figura siempre amenazante como es un jefe.

Existen líderes desordenados en sus ideas, que hablan rápido, que son estridentes, y a esos sí se les adosa, artificialmente, el atributo de “pasionales”. Se cree que aunque sea en pequeñas dosis, las personas que barnizan con emociones fuertes los conceptos más simples, tienen algo de pasión. FALSO.

La pasión bien entendida es amor por la tarea. Es impecabilidad. Es justeza. Es hacer las cosas correctas en el momento correcto. El resto es chamuyo camuflado de carisma. La pasión sin eficacia no es pasión, es histeria o un mecanismo para compensar las propias falencias a través de la manipulación de los conceptos.

A la vez, como el mundo corta grueso, la pasión mal entendida es un atributo que no debe faltar jamás en la comunicación del Gran Jefe (CEO, Nº1, Gerente General o como se lo denomine), y que resulta arduo de incorporar cuando no nace en forma natural.

Cuando la pasión (esa pasión) no fluye, es necesario ayudarla de manera externa. Hay que preparar el terreno, trabajando en el maquillaje adecuado: cargando emocionalmente sus discursos, definiendo con cuidado los escenarios de exposición, ayudándolo a contar historias y buscándo metáforas con fuerza, con pasión. A la falta de gracias muchas veces es necesario camuflarla, lo que no hay que hacer es confundirla con falta de pasión.

¿Y por qué un líder que tiene infinidad de cualidades tiene que, además, comunicarse con pasión?

Casi a riesgo de contradecirme, estoy de acuerdo con la que parece la premisa actual de los manuales de liderazgo: “Los líderes ya no necesitan seguidores, sino que necesitan más líderes, personas capaces de liderar sus propios procesos”.

Y para lograr esto, o por lo menos un poco de esto, ayuda mucho el hecho de poder transmitir vida a través de las palabras; la vida que se encuentra en la emoción. Un buen ejemplo es el más que conocido video de Steve Jobs, en Stanford:

Pero bueno, no por nada Steve Jobs es Steve Jobs.

En esta línea, me pareció un interesante caso testigo de la comunicación interna del líder, el memo de Jerry Yang, CEO saliente de Yahoo!, para todos los empleados de la organización (yahoos, les dice) en el que comunicó su alejamiento del cargo.

La comunicación -escrita- es en tono formal, de palabras medidas y con mucha información sobre los pasos a seguir. El ABC de la comunicación de crisis: a mayor información, menor incertidumbre y, por añadidura, menor ansiedad.

Sin embargo, lo que me llamó la atención fue una de las frases finales en la que Yang deja ver qué, además de CEO y fundador de Yahoo!, parte de su pasión está puesta en la compañía.

Se puede leer en el memo completo de Jerry Yang a sus yahoos (tanto en español como en su versión original, en inglés): “Todos ustedes saben que tengo y siempre tendré sangre púrpura. Voy a hacer siempre lo que creo que es adecuado para esta gran empresa“, dijo.

Es el tipo de palabras que nadie puede hacerle decir a un líder si no las trae de fábrica. Es una habilidad de comunicación innata para TRANSMITIR su pasión con claridad. Pero no es su pasión en sí. Su pasión es Yahoo!.

Es la eterna discusión entre forma y contenido, o el medio y el mensaje.

(Vía Enrique Dans / Vía AllThingDigital)

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Días atrás, uno de los 10 blogs más influyentes del mundo, TechCrunch, filtró una pieza de comunicación interna en la que Yahoo! Estados Unidos pedía colaboración a sus empleados para el testeo final de un nuevo producto: Y! Buzz.

“Estamos relanzando Yahoo! Buzz un site donde los usuarios ponderan las mejores historias & videos”, explicaba el copy de la gráfica desarrollada para las carteleras internas de Yahoo!

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Dejando de lado la noticia y los aspectos filosóficos del caso, me parece interesante analizar la pieza que parece haber sido desarrollada en el marco de una campaña global, que también contempló a los públicos internos.

EL TITULAR. El primer nivel de lectura del afiche es un juego de palabras: What´s the BUZZ? You tell US (Cuál es el rumor? Decinos vos). El juego de palabras se da entre BUZZ (rumor) y US (nosotros). La creatividad está más que lograda. Toma la idea del rumor como eje de la comunicación y establece una relación directa con el producto -cuyo éxito estará en el “rumor” que sea capaz de generar-. Conceptualmente, todo está en su lugar, los mensajes son claros, la idea es redonda.

LA GRAFICA. No hay que dejar de prestar atención a un comments en el post original de Techcrunch, en el que se señala la relación entre el empleado que se ve “colgando” en el afiche y los últimos despidos en Yahoo! Una crítica sutil, pero así es como se evalúa una campaña de comunicación interna: haciendo de abogado del diablo. Por lo demás, me gustan las ideas que muestra el producto y en donde aparecen las personas que le dan vida a la organización día a día.

EL COPY. Es correcto y, como debe ser, completa la información: “Ayudanos a tener listo el nuevo Yahoo Buzz”. Y le pide al empleado de Yahoo! que se comporte como un usuario: que se registre, que pruebe el producto, que pondere contenidos y que envíe su feedback. Todo lo que hay que hacer en Internet. Además le da al empleado una dirección privada y mantiene el código creativo para decirle: “probá la aplicación!” (Buzz It).

BONUS TRACK. La raro llega en el último nivel de lectura, donde un disclaimer a buen tamaño, advierte: “Esta es una iniciativa confidencial – Por favor no la compartas fuera de Yahoo!”

La competencia desleal y el espionaje industrial no son temas menores. Es complejo hacer un análisis certero con información tan sesgada como en este caso. Pero de cualquier manera, no deja de ser curiosa esta última línea de la pieza.

Según TechCrunch, el “poster” fue filtrado por un ex empleado de la compañía. Si bien es muy probable que haya sido así, no me quedan dudas de que la posibilidad que la información trascendiera las puertas de Yahoo! fue contemplada desde el inicio: solo se necesita un celular y 30 segundos libres para que la imagen esté posteada en un blog. Y esto sin tener en cuenta que Yahoo!… es una empresa de tecnología!

Casualmente, en el blog de Intel abordan el tema del secreto con humor, y aseguran que “algunos empleados saben guardar un secreto” porque, parece, no sueltan prenda ni siquiera entre sus pares sobre el nombre del nuevo procesador de la compañía. Y hasta postearon una cuenta regresiva para su lanzamiento.

Enlace: Yahoo! Buzz

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