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 1. Explique que es una Base de Datos en tres oraciones, a su sobrino de 8 años.

 2. ¿Cuántas veces al día se superponen las agujas de un reloj?

3. ¿Cuántos afinadores de piano hay en el mundo?

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Según explica el blog Mi Carrera Laboral en Informática y Tecnología, “el proceso de selección de Google Inc. sale de lo convencional“. Y luego publica una larga lista con las preguntas más extrañas realizadas en entrevistas de ingreso a Google, recopiladas de diferentes blogs:

4. ¿Cuántas pelotas de golf entran en un autobus escolar?

5. ¿Cuánto debería llevarte lavar todas las ventanas en Seattle?

6. Imagínate que tienes un placard lleno de remeras. Es muy dificil encontrar una. ¿Cómo las organizarías para que sea más fácil?

7. En un país en el cual la gente solo quiere varones, cada familia continua teniendo hijos hasta tener un varón. Si tienen una nena siguen teniendo hijos, si tienen un varón, paran. ¿Cuál es la proporcion de varones a nenas en ese pais?

8. Estás en una fiesta con un amigo y hay 10 personas presentes en esa fista, incluyendolos a tu amigo y a vos. Tu amigo te hace la siguiente apuesta: por cada persona que encuentres que cumpla años el mismo día que vos, te da $1, y por cada persona que no cumpla años el mismo dia vos le das $2. ¿Aceptas la apuesta?

9. Tienes 8 pelotas del mismo tamaño, 7 pesan lo mismo y la otra pesa un poquito más. ¿Cómo encontrarias la mas pesada usando una balanza si solo la pudieras usar dos veces?

Se puede leer la toda la lista publicada el post original.

Por último, Adrián Paenza ya escribió sobre los afinadores de piano, y un tiempo atrás en InternalComms publicamos un análisis sobre las oficinas de Google y su influencia en la construcción de marca hacia adentro y afuera de la organización.

Vía: des Desarrollo de software

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Como cada enero, la prestigiosa revista Fortune confeccionó el ranking con las mejores empresas para trabajar en EEUU. Esta vez será NetApp, otra empresa de tecnología, la encargada de portar la corona durante el 2009.

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Los dos últimos años el ganador había sido Google, que igual se mantiene entre las 5 mejores.

Si bien desde hace un tiempo estaba esperando el ranking, lo ví en el blog chileno Fayerwayer, que cada día publica más rápido y mejores contenidos.

Ver el ranking completo.

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Con la crisis internacional y la caída del valor de sus acciones, parece que Google ha comenzado a revisar las políticas internas que trasformaron a sus oficinas corporativas en un paraíso y a la organización en la employee brand por excelencia.

Según la teoría de los dos factores de Frederick Herzberg las oficinas son un factor higiénico, es decir, que no tienen que ver con la tarea sino con las condiciones en las que se desarrolla la tarea -el entorno- y por lo tanto no debiera contribuir con la motivación del empleado en el largo plazo.

Pero las oficinas de Google parecen ser la excepción que confirma la regla.

Más allá de la coyuntura y luego de ver el video de sus oficinas de Nueva York, dejo un análisis a través de 7 preguntas sobre cómo se contruye la mística y la cultura organizacional de un imperio, desde sus paredes.

1. ¿Trabajar en Google es trabajar en el paraíso?

Para ensayar una respuesta criteriosa, hay que cambiar la pregunta: ¿Puede el trabajo ser un paraíso? La respuesta que se me ocurre es bastante bilardista: el trabajo piensa en resultados o no es trabajo. Puede ser desafío, desarrollo, investigación, pero sobre todo el trabajo está concebido para transferir valor a través del esfuerzo y de grandes cargas de presión emocional.

Sin presiones -de jefes, de empleados, de clientes, según dónde estés parado- el trabajo no es trabajo. Se puede trabajar como coordinador de promotoras de la NBA, como catador de chocolates suizos, ser una estrella de rock o mismo en Google. Cada actividad tiene sus presiones asociadas. Y eso es trabajar.

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En lo personal, no me gusta el lugar común que dice que “cuando trabajamos de lo que nos gusta, o de lo que amamos, no estamos trabajando”. Después de los 22 años, me parece que es confundir vocación con realidad.

Además una cosa no quita a la otra. El trabajo también es compromiso, aprendizaje, estímulos, vida, alegría y satisfacción. Pero sin olvidar que el trabajo, en la mayor parte de los casos, antes que una elección es una necesidad.

Es muy bueno, es genial, no tiene precio, trabajar de lo que a uno le apasiona. La pasión en lo que hacemos es el condimento decisivo para alcanzar la felicidad. Todo lo que hagamos con pasión seguro lo vamos a hacer mejor. Incluido trabajar. Pero hay que separa los tantos. No es sano confundir un buen lugar para trabajar, un lugar desafiante, con la felicidad en sí.

Aclarado el asunto, pasemos al siguiente punto.

2. ¿Por qué son tan atractivas las oficinas de Google?

Tener oficinas con tantas comodidades es un gesto inequívoco de seducción. Y todo el mundo quiere ser seducido. Es una cuestión de autoestima: sentirse seducido, es sentirse valorado.

Trabajar en Google es sentirse seducido en forma permanente. Es como ser un adolescente que tiene una novia que le dice a todos tus amigos, a través de gestos en extremo visibles, que vos le interesás mucho. Pero no solo eso, no solo se desvela por vos, sino que además le interesa que todo el mundo sepa que vos le interesas.

Todo eso dice Google con sus oficinas. ¿¿¿Y qué EGO se resiste a un amor así???

Sin embargo, para emitir un mensaje de esas características, además de un modelo de negocios que se vea favorecido como es el hecho de trabajar por proyectos, implica que además ese modelo de negocios sea casi imbatible. Y ahí entra la metáfora del imperio.

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(Oficinas de NYC en Live Maps / vía Digital Inspiration)

3. ¿Qué cultura reflejan las oficinas de Google?

Trabajar en Google significa formar parte de la compañía que está escribiendo una parte importante de la historia de las comunicaciones. Y si tomamos en cuenta que la historia de las comunicaciones modifica directamente la historia del hombre, de alguna manera, ser parte de Google, es ser parte de la historia del hombre. Y no vamos a explicar lo atractivo que esto resulta.

Desde Adán y Eva que la historia no se hace en el paraíso. La historia la hacen los imperios. En este caso el pasaje que ocurre entre la percepción de paríso a la percepción de imperio es el mismo que se da de la teoría a la práctica, de los sueños a los hechos y de los ideales al pan nuestro de cada día. En síntensis, de afuera hacia adentro.

Desde afuera, Google es el paríso; desde adentro, el imperio.

El mensaje “Google es un paraíso” no es para los Googlers, sino para el resto del mundo. Para los Googlers, el mensaje de sus oficinas es más directo aún: “para gozar de los beneficios de la cultura organizacional de un imperio, primero hay que comprometerse en la construcción del imperio omnipresente que todo lo ve y todo lo sabe.

En el trabajo se pasa la mayor parte de nuestra vida activa. Y parte de ese racional es el que utiliza la lógica de resignación que la posmodernidad tiene reservada para el trabajo: “Con nosotros, esa parte de tu vida va a ser mejor”.

4. ¿Son las oficinas de Google una campaña de prensa?

No. O no solamente. Sus oficinas son un producto más, que es consumido además de por sus empleados por varios actores externos vinculados a la producción de contenidos, sobre todo en Internet.

Además son una idea que retroalimenta el mito. No son una campaña de prensa, pero si es una comunicación mixta, interna y externa, con un retorno de la inversión que se multiplica día a día y que además de fortalecer su marca -algo hacen en mayor o menor medida todas las campañas- contribuye a fortalecer su cultura.

Los beneficios son muy buenos para sus empleados, pero más aún para la organización: mejor que tener la guardería para perros, es poder decir que se tiene una.

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A su vez, las oficinas son un mensaje de consideración, de empatía y de salud emocional para los Googlers. Y un gesto claro para el resto del mundo: nos interesan los soldados de nuestro imperio, o desde la mirada externa, las almas llenas de vida y talento que construyen este paraíso.

Sea como sea, el mensaje que envía la marca a través de sus oficinas, es claro: trabajar en Google es jugar para el equipo que va ganando.

5. ¿Google podría ser la marca que es sin sus oficinas?

Sí y no.

Primero el Sí. Sí porque la batería de novedades, productos y servicios integrados al buscador y su modelo de negocios, la transforman en una empresa, otra vez,  imbatible.

Google es como una petrolera que vive del aire, que no necesita sacar petróleo de ningún lado. El petróleo lo fabrica un recurso renovable: su gente. Pero además, como el conocimiento de quienes pasan por Google queda plasmado en productos y servicios, es como si esa petrolera en vez de comercializar el petróleo que extrae, lo acumulara y multiplicara. Como si con ese petróleo (el conocimiento) fabricara más petróleo (conocimiento) alimentado por tecnología (por una inversión monstruosa en tecnología).

Y ahora el No. No, Google no podría despertar tanta admiración sin sus oficinas. Es la cáscara, lo superficial, la construcción de atributos. A través de sus oficinas cambió el sentimiento de amor que se podría tener por la marca y sus productos. Trasformó admiración en excelencia. Google no solo quiere ser una compañía amada, además quiere ser respetada.

Y por eso, en parte, la ostentación.

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6. ¿Las oficinas de Google son la última gran revolución en beneficios corporativos?

Sin dudas. Del tema se ha hablado demasiado y hasta dejó de ser noticia para ser una percepción instalada en el inconsciente colectivo: trabajar en Google, otra vez, es trabajar en el paraíso.

Pero el asunto no fue una casualidad. Sin olvidar que después de todo se trataba de un trabajo, Google definió el posicionamiento de “paraíso” y lo comunicó de la manera correcta al diferenciar comunicación de estrategia, es decir, diferenciando públicos: la percepción para los públicos externos no es la misma que para sus empleados.

El impacto de la innovación hizo el resto.

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7. ¿Alguien sabe si Cuil, el buscador que iba a competir con Google, tiene oficinas?

Es muy probable que la mayoría de nosotros ni siquiera sepa si Cuil sigue online. La salud de un imperio también se mide en la debilidad de sus rivales. Y la respuesta sobre sus oficinas, por supuesto, es NS/NC (no sabe, no contesta).

El concepto de oficinas pensadas para satisfacer al empleado se puede imitar perfectamente, pero lo que es imposible de lograr, es el impacto y la frescura de la innovación, y los beneficios de ser el líder en innovar de cara a la opinión pública.

Esto nos lleva a una reflexión sobre el clima organizacional basada en la obviedad: para tener la cultura organizacional de un imperio, primero, siempre, es necesario tener el imperio.

Podés seguirme en Twitter en @internalcomms

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“Creo que cada problema puede ser solucionado con un dibujo. Y que cualquiera puede dibujar”, introduce Dan Roam, autor del libro/método The Back of the Napkin.

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En un momento en el que la tecnología ha copado la escena en las comunicaciones, la propuesta tiene un cariz casi romántico: resolver problemas dibujando.

En su sitio, Roam cuenta la anécdota de sus comienzos con el método de la servilleta: “Algunos años atrás, llevé adelante una empresa de comunicaciones en Rusia. El único problema era que no hablabla ruso. Me pregunté cómo podía dirigir una compañía de comunicación en un lugar donde no entendía qué se estaba diciendo? La respuesta: hice dibujos. Y ayudé a mi equipo ruso a hacer los suyos. Funcionó.

Luego, el autor cuenta que con el tiempo aprendió a hablar ruso, que trasladó la técnica para ayudar a sus clientes y demás etcétereas que hacen a una historia de éxito.

En mayo pasado, Roam brindó una charla de 55 minutos en las oficinas de Google: “Somos fundamentalmente criaturas visuales”, dijo (en inglés, y sin subtítulos) entre otras cosas.

También se pueden ver otros videos del más que interesante ciclo de charlas con especialistas -llamado authors@Google- que brinda la empresa a sus empleados.

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Esta vez, las imágenes corresponden a Munich:

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Guy Kawasaky visitó las oficinas en Alemania y publicó las fotos en su blog.

Hace un tiempo, se habían publicado las impactantes fotos de Zurich :

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Ver más en Infobaeprofesional.com

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“Google está listo para revolucionar las comunicaciones internas”, dice Ron Shewchuk en su excelente blog sobre Employee Communications, For Your Aproval.

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¿Cómo producirá Google esta revolución? Agregando la función de video a sus aplicaciones (gmail, calendar, etc). Y a la vez ofreciendo un entorno controlado/privado para el uso corporativo con espacio de hosting a excelente precio. También ofrece la posibilidad de trackear los videos -saber quiénes lo vieron, tal las estadísticas de la intranet-, insertar tags, dejar comentarios y un recurso que ni siquiera está disponible para YouTube: fragmentar el video en escenas para elegir por dónde comenzar a verlo, como en los DVDs.

En resumen, Google propone integrar el video al día a día organizacional, reemplazando presentaciones aburridas o reuniones innecesarias, por videos auto-generado.

“Las compañías sólo estaban dispuestas a pagar por videos de comunicación interna para los ejecutivos de mayor nivel, pero Google Video for Business (así se llama el producto), permitirá a empleados de todo nivel distribuir video”, dice la crónica de CNet News, que acá se puede leer completa. El razonamiento no es del todo riguroso, pero lo importante es que el producto es muy interesante.

Por último, la pregunta que queda dando vueltas, es: Si la Comunicación 2.0 avanza a la velocidad de la luz, ¿por qué la comunicación interna 2.0 ni siquiera puso el motor en marcha?

Arriesgo:

  1. Todavía no se produjo el cambio generacional en las compañías. Las comunicaciones 2.0 crecieron a una velocidad vertiginosa, y los usuarios nativos, en la mayoría de los casos, ni siquiera trabajan. Es decir, ¿cómo va a llegar la comunicación 2.0 al interior de las empresas, si el mayor porcentaje de empleados no las usa con fluidez? En un tiempo más, tal vez sea inevitable usar un formato de red social para comunicaciones internas. Veremos.
  2. El modo de intercambio que propone lo 2.0, muchas veces, deja librado al criterio de los usuarios el buen uso de los canales. Y si partimos de la base que gran parte de la cultura organizacional se genera desde la comunicación –desde los mensajes que dicen “quiénes somos” y “cómo somos”-, una comunicación más horizontal, es un gran riesgo para el statu quo. Quiero decir que es un asunto delicado dejar que cada quien diga lo que le parezca.

Una buena noticia es que, a priori, la transición hacia herramientas 2.0 no traerá aparejados grandes problemas de presupuesto. Por otra parte, si el cambio cultural se produce a menor velocidad que el cambio tecnológico, todo indica que las implementaciones serán graduales (para no decir espantosamente lentas).

Este es el video sobre cómo usar el nuevo producto de Google, en Comunicaciones Internas:

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Google fascina.

Además de generar mística con ese poderoso intangible que es su marca, también lo hace con sus paredes. Mucho se sabe de lo extravagante y confortable de sus oficinas con pileta, peluquería y hasta guardería para perros. Si bien es dificil saber cuántos de sus empleados tienen perro, el mensaje es claro: trabajar en Google es pertenecer.

Google posee todos los atributos que uno desearía para la organización a la cual pertenece: un modelo de negocio consolidado y financieramente imbatible; productos y servicios que generan consumidores fieles y agradecidos; la improta que otorga el liderazgo absoluto en la industria; y un management que despierta admiración.

Pero Google se esfueza en algo más. Hay algo que también hace mejor que nadie, y que transformó a la organización en la mejor compañía para trabajar en EE.UU. por segundo año consecutivo.

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Ese algo, cuanto menos, es una mirada considerada. Google está obstinada en ser una organización empática con sus empleados, y en dar mensajes claros al respecto. Las acciones a través de las cuales se gestiona el clima interno, contemplan los intereses emocionales de sus colaboradores (además de los económicos, ya que está en el puesto 25 de las que mejor pagan).Según se sabe, los beneficios de trabajar (de ir cada mañana a la oficina, digo) en Google, una vez que se sortea su exigente de su proceso de selección -en el que los mismos fundadores, Larry Page y Sergey Brin, dan el visto bueno final a cada nuevo empleado que logró superar la maratónica sesión de entrevistas que puede durar varios meses- son, cuanto menos, vistosos.

Son muchos quienes desea trabajar en Google, o para Google. El gigante de las búsquedas online se las ingenió para desperatar mística. Y la mística es un imán poderoso. ¿O a quién no le gustaría compartir algún proyecto con Steve Jobs, en Apple? Bueno, además de una veta cholula, eso es mística.

Para quienes no estén muy al tanto, además de los links seleccionados anteriormente:

  1. Pueden echar un vistazo a las oficinas en Mountain View, California, en un fotoreportaje publicado por la revista Time titulado Life in Googleplex (vía Abadía Digital)
  2. Enterarse de 9 cosas que no sabías acerca de Google (en inglés).
  3. Y por último, ver el final del discurso de Erich Smith, CEO de Google, en la inauguración de las oficinas de Buenos Aires, seguramente capturado con algún smartphone equipado con Android, el software de código abierto que desarrolla… Google! 🙂 (el video, vía google.dirson.com)

Pero todo esto es solo la entrada en calor, porque el partido principal se va a jugar mañana domingo, en ManagemenTV (canal 410 de Cablevisión, en Argentina) a las 19:30 hs., cuando pasen el especial titulado Google por dentro. Con un poco de suerte quizá hasta comenten algo de su estrategia o sus políticas de Comunicación Interna, o por lo menos brinden datos que permitan inferir alguna práctica. Veremos.

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Martín Enrique Fernández

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En este espacio escribo sobre las personas que generan corrientes de pensamiento en algún campo en particular, sobre ideas y herramientas de comunicación interna y sobre el proceso de cambio cultural permanente en el que se encuentran las organizaciones. Las personas. Las ideas. Las organizaciones. En ese orden.

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Presido la consultora especializada en Cultura de HSE, Antropología Corporativa y Comunicación Interna, Whycomm S.A.
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