Miren qué interesante el Mapa de Comunicación, con Públicos que propone Daniel Martí.
(Click sobre la imagen para ver a tamaño completo)
Una interpretación del cuadro:
Más afuera, los públicos menos influyentes, a los que les alcanza con un conocimiento más superficial de la organización. Para ellos, INFORMACION.
Un poco más cerca, uno de los públicos críticos, los consumidores. Ellos necesitan IMAGEN. Coincido plenamente. La profundización no es para atraer.
Y en el primer nivel, los empleados, clientes y accionistas, que desde polos opuestos y por intereses dispares, son los más interesados en la REPUTACION.
Solo le haría un cambio. A los clientes los mandaría junto con los consumidores o incluso más arriba. El cliente fiel o comprometido casi no existe. Es un ejemplar en vías de extinción. A pesar de que la RSE tenga más fuerza que nunca, al cliente cada vez le interesa menos la reputación.
Las empresas sirven para ganar dinero, y a los clientes no les interesa si las empresas ganan dinero o no, y cómo lo hacen. Los tiene sin cuidado (en la mayoría de los casos). Les puede parecer bien o mal, pero ¿interesarles?… No, no les interesa. El mundo está cada vez menos hipócrita en ese sentido. El cliente, en primer y fundamental lugar, piensa en él.
Entonces, mi resumen. Para el cliente y el consumidor, la IMAGEN. Para el empleado y el accionista, la REPUTACION. Para el vecino, la INFORMACION.
Gran poder de síntesis en una imagen simple.
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