La Comunicación Interna en Yahoo!

Días atrás, uno de los 10 blogs más influyentes del mundo, TechCrunch, filtró una pieza de comunicación interna en la que Yahoo! Estados Unidos pedía colaboración a sus empleados para el testeo final de un nuevo producto: Y! Buzz.

“Estamos relanzando Yahoo! Buzz un site donde los usuarios ponderan las mejores historias & videos”, explicaba el copy de la gráfica desarrollada para las carteleras internas de Yahoo!

yahoobuzz.jpg

Dejando de lado la noticia y los aspectos filosóficos del caso, me parece interesante analizar la pieza que parece haber sido desarrollada en el marco de una campaña global, que también contempló a los públicos internos.

EL TITULAR. El primer nivel de lectura del afiche es un juego de palabras: What´s the BUZZ? You tell US (Cuál es el rumor? Decinos vos). El juego de palabras se da entre BUZZ (rumor) y US (nosotros). La creatividad está más que lograda. Toma la idea del rumor como eje de la comunicación y establece una relación directa con el producto -cuyo éxito estará en el “rumor” que sea capaz de generar-. Conceptualmente, todo está en su lugar, los mensajes son claros, la idea es redonda.

LA GRAFICA. No hay que dejar de prestar atención a un comments en el post original de Techcrunch, en el que se señala la relación entre el empleado que se ve “colgando” en el afiche y los últimos despidos en Yahoo! Una crítica sutil, pero así es como se evalúa una campaña de comunicación interna: haciendo de abogado del diablo. Por lo demás, me gustan las ideas que muestra el producto y en donde aparecen las personas que le dan vida a la organización día a día.

EL COPY. Es correcto y, como debe ser, completa la información: “Ayudanos a tener listo el nuevo Yahoo Buzz”. Y le pide al empleado de Yahoo! que se comporte como un usuario: que se registre, que pruebe el producto, que pondere contenidos y que envíe su feedback. Todo lo que hay que hacer en Internet. Además le da al empleado una dirección privada y mantiene el código creativo para decirle: “probá la aplicación!” (Buzz It).

BONUS TRACK. La raro llega en el último nivel de lectura, donde un disclaimer a buen tamaño, advierte: “Esta es una iniciativa confidencial – Por favor no la compartas fuera de Yahoo!”

La competencia desleal y el espionaje industrial no son temas menores. Es complejo hacer un análisis certero con información tan sesgada como en este caso. Pero de cualquier manera, no deja de ser curiosa esta última línea de la pieza.

Según TechCrunch, el “poster” fue filtrado por un ex empleado de la compañía. Si bien es muy probable que haya sido así, no me quedan dudas de que la posibilidad que la información trascendiera las puertas de Yahoo! fue contemplada desde el inicio: solo se necesita un celular y 30 segundos libres para que la imagen esté posteada en un blog. Y esto sin tener en cuenta que Yahoo!… es una empresa de tecnología!

Casualmente, en el blog de Intel abordan el tema del secreto con humor, y aseguran que “algunos empleados saben guardar un secreto” porque, parece, no sueltan prenda ni siquiera entre sus pares sobre el nombre del nuevo procesador de la compañía. Y hasta postearon una cuenta regresiva para su lanzamiento.

Enlace: Yahoo! Buzz

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  1. Martín Fernández’s avatar

    #log: http://internalcomms.com.ar/?p=31 Se filtró una pieza de comunicación interna de Yahoo!

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  2. Martín Fernández’s avatar

    Verónica, estoy de acuerdo.

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  3. Mónica’s avatar

    Bueno, a mi me parece lo más coherente recordar que se trata de un tema interno justo después de invitar al empleado a que corra la voz ‘Buzz it!’, aunque advertirlo -y a la prueba me remito- sea un arma de doble filo.

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  4. Martín Fernández’s avatar

    No sé, me queda la duda si es coherente o no, es como ir contra la escencia misma del producto el disclaimer… pero de todas maneras no estoy seguro, por eso utilicé el adjetivo “raro”, que es bastante impreciso.

    De todos modos, desde el aspecto creativo la pieza me resultó MUY interesante, muy bien lograda, con una idea simple, con pocos recursos, va al punto. En fin, me gustó.

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  5. Yojana Cardenas’s avatar

    Análisis y ejemplo de una pieza de comunicación interna de Yahoo. RT @internalcomms: La Comunicación Interna en Yahoo! http://t.co/f9IuRHbN

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