Un escalera muy gráfica muestra el camino al cielo o al infierno de las marcas, según el genial David Armano.
Pero además, el gráfico permite una mirada organizacional.
Se podría reemplazar perfectamente la palabra “Brand” por “Organization” y no perdería sentido. Esto es porque los mismos atributos que ahora se buscan en los consumidores, desde hace un tiempo largo se trabajan pensando en los públicos internos.
Fíjense que en el camino al cielo, el atributo más valioso es la “Lealtad”. Y por el contrario, en dirección al infierno, el último peldaño está reservado para la “Deslealtad”.
¿Qué podría significar esto?
Entre otras cosas, que la tan mentada unificación estratégica entre la comunicación interna y externa, a fuerza de tecnologías sociales, se va haciendo realidad.
Así, la valoración sobre los destinatarios de los mensajes comienza a unificarse (¿primero comunicar a nuestra gente o a nuestros clientes?, viejo dilema)
De alguna manera tanto empleados como consumidores -tal vez porque no quede otro camino- primero comienzan a ser personas.

Vía: Flickr



2 comments
Comments feed for this article
Trackback link: http://internalcomms.com.ar/el-cielo-y-el-infierno-de-las-marcas-a-las-personas/trackback/