Inspiración & Liderazgo

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Un poco de autobombo y un video interesante, para compensar.

Ayer fumos invitados por la Universidad del CEMA a dar un seminario sobre Carrer Development, y a mí me tocó dar la charla “Comunicación para el Desarrollo de Carrera”.

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La conversación estuvo interesantes. Hablamos de cómo aprovechar las oportunidades, utilizando como disparador el video de Paul Potts y cómo cambió su vida y construyó una carrera. ¿Recuerdan a Mr. Potts?

En el mismo contexto, ahora es el turno de Susan Boyle. Vía Pixel y Dixel me entero que “el pasado 11 de abril comenzó la tercera edición de Britain’s Got Talent que sigue arrasando en audiencia. En este primer programa de audiciones el share fue de un 45,1 %, llegando a los 11,81 millones de espectadores”.

Susan Boyle from Татьяна Ш. on Vimeo.

Continúo con el copy paste: “El esquema sigue siendo el mismo y de nuevo se producen inesperadas sorpresas como las de Susan Boyle, una mujer de 47 años, de aspecto bastante cómico. Cuando todo apuntaba a que la actuación de esta mujer iba a ser un completo fracaso, Boyle hizo ponerse en pie al público con su interpretación de “I dreamed a dream” de “Los Miserables”. El éxito ha llegado también a YouTube, donde el vídeo de la actuación supera el millón tres cientas mil visualizaciones en 2 días”.

En YouTube hay una versión subtitulada a medias, pero no se puede embeber.

Vía El Francotirador llego a un artículo sobre las mujeres en el Management:

“La participación de las mujeres en el mercado laboral es amplia y cada vez más va en aumento. Sin embargo, las cifras no son tan positivas a la hora de evaluar la participación del género femenino en altos cargos directivos en las principales empresas privadas de los países del mundo”, explica.

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Se puede leer el artículo completo en AméricaEconomía.Com: “Mujeres, aún lejos de la dirección de empresas

El artículo me hizo acordar a un gadget revolucionario que vi un tiempo atrás en Gizmología: un “Teclado para rubias”. Explican en el mismo blog: “es un teclado completo que funciona a la perfección, pero que sus teclas tienen ciertas modificaciones. Ejemplo, la L es “LOL“, la O es “OMG” o por ejemplo la tecla de mayúsculas es algo así como “Cuidado! letras en tamaño XXL” y así en algunas de las teclas.”

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Quienes deseen comprar uno, antes pueden visitar el sitio web oficial.

“En el mundo laboral, muchos de nosotros hemos presenciado momentos en los que se cae el sistema de e-mail de la oficina. La gente sale de sus despachos con cara de asombro, escupiendo sandeces —”¡No podemos hacer nada!”—.

A continuación siguen las conversaciones forzosas en los pasillos. Otros se reúnen para visitar antes de tiempo el Starbucks. Alguien con determinación da un portazo y empieza a hacer llamadas telefónicas. Debajo de este aire vagamente festivo, hay una profunda incomodidad, un sentimiento de estar perdidos“.

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Fragmento del artículo ¿Por qué obama debería quedarse con su BlackBerrry?.

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Para hoy, dos temas.

El primero:

Estoy algo enredado. A ver si algún experto o un alma pre clara puede aportar luz al asunto.

Describe Roland Barthes en el libro “El susurro del lenguaje“:

¿Nunca os ha sucedido, leyendo un libro, que os habéis ido parando continuamente a lo largo de la lectura, y no por desinterés, sino al contrario, a causa de una gran afluencia de ideas, de excitaciones, de asociaciones? En una palabra, ¿no os ha pasado nunca eso de leer levantando la cabeza?”.

Es curioso. El fenómeno que describe Barthes sobre la lectura de textos interesantes también suscede mientras uno lee el fenómeno que describe Barthes sobre la lectura de textos interesantes. ¿Eso es una metadescripción?

El Negro Hegel me envió este interesante link sobre el lenguaje para continuar investigando en Wikipedia.

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El segundo:

Aprovechando que dedicamos el post al lenguaje, me gustó esta breve opinión/análisis en La lectora provisoria sobre el discurso inaugural de Barack Obama, el líder con más poder y carisma del momento.

Matices del discurso, por Quintín

El martes pasado, al asumir la presidencia, Barack Obama pronunció un discurso sofisticado y de gran calidad retórica. Supervisado de cerca por el presidente, su redacción estuvo a cargo de un equipo de asesores dirigido por Jon Favreau, un poeta de 27 años.

Se puede leer completo en su sitio original.

En uno de los blogs oficiales de Yahoo!, Yodel Anecdotal, encontré varios materiales de comunicación interna que tienen la particularidad de reflejar un estilo de cultura organizacional, vinculado a la innovación y al compromiso personal, que parece se repite en muchas compañías de Silicon Valley.

El primero fue una campaña de comunicación interna de Reponsabilidad Social Empresaria (RSE) vinculada al regalo de fin de año. La acción fue sencilla: regalar a cada empleado un cheque de US$ 50 para que lo donase a la institución que eligiese. Parte del impacto de la acción, que se repite desde hace algunos años, está en que el regalo es entregado en mano por uno de los fundadores de la empresa, David Filo.

Algunas fotos que incluyen la gráfica de la campaña:

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Pequeño sobre. Gran diferencia para alguien que lo necesita.

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En esta fiesta (por navidad) te íbamos a regalar este hermoso sweater que nunca ibas a usar

(ese tipo de adornos en un sweater es común en Estados Unidos).

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Pero luego caímos en la cuenta (traducción demasiado libre)

En tiempos económicos crueles, las entidades de caridad también se ven afectadas. Es por eso que hemos decidido ofrecerte la chance de dar US$ 50 a tu entidad de caridad favorita.

 Para donar usando el código único, visitar: backyard.yahoo.com/holidaygift

Como sus fundadores, estamos personalmente agradecidos por todo lo que haz hecho por Yahoo! este año y te invitamos a compartir el espíritu caritativo de Yahoo! en esta temporada festiva.

¡Felices fistas para tí y los tuyos!

 Jerry & David

Un año atrás, los fundadores (¡qué jóvenes son!) habían repartido buzos con la marca de la compañía:

También me llamó la atención una acción de RSE vinculada al cuidado del medio ambiente. La iniciativa consiste en dejar de usar vasos de plástico para usar Mugs (tazas de plástico).

Parece que Yahoo! es una suerte de fiesta del latte gratis. Y se consume en cantidades industriales. Y que a su vez es un beneficio muy valorado por los empleados.  “Confieso, una de las pequeñas cosas que amo de trajar en Yahoo! es el latte gratis“, cuenta Kate Gerwe, una de las yahoos! que participó de la actividad.

La iniciativa consistió en sustituir los 4.000 vasitos que se tomaban por día, a razón de 124 cada 15 minutos!!! Les anticipé que es una fiesta del latte. Homero Simpson debe trabajar en Yahoo!

La gráfica:

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Por último, la campaña que más me gustó de todas fue sobre el primer campeonato de Tenis entre empleados de Yahoo! y Google, que se disputó a fines del 2006. El título es genial: “La batalla sobre la red”.

La gráfica:

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Fíjense el remate del afiche: We want you! (te queremos!) en un llamado a participar si es que jugabas más o menos bien al tenis. Casi que puedo ver la alegoría al Tío Sam. Me encantó.

Se puede leer sobre la organización del evento o ver fotos en flickr.

Vía: Yodel Ancdotal

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El Super Agente 86 fue, por varios motivos, una serie que hizo historia. Y tal vez el principal haya sido su delicado manejo de lo simbólico.

Get Smart, tal su nombre original en inglés, se caracterizó por explotar algún aspecto comunicacional para desnudar el comportamiento ridículo que mostramos los seres humanos cuando estamos forzados a convivir adentro de organizaciones diseñadas para ganar dinero.

Y uno de los hallazgos más recordados fue el uso del primer celular de la televisión: el zapatófono. Teniendo en cuenta que la primera llamada por teléfono celular se hizo el 13 de octubre de 1983 y que el Super Agente 86 se emitió entre 1965 y 1970, el zapatófono se anticipó casi 20 años a la historia.

Además de ser usado para comunicaciones internas, para la época, fue un nuevo medio.

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Ya desde el nombre, las organizaciones antagonistas que protagonizaban la serie, Kaos vs Control, reflejaban la irracionalidad del mundo.

Así, los malos eran malísimos pero desordenados (un kaos en el que no existía la eficiencia ni se cumplía ninguno de los requisitos estéticos de la maldad) y los buenos eran buenudos. El bien era representado por Control, una organización cuya misión era auditar el bien público sin llamar la atención, pero que apenas podían con su propio kaos.

También se ridiculizaba a la sagrada institución del matrimonio. Incluso después de casados, Max continuó llamando 99 a la 99. Ya eran el Sr. y la Sra. Smart, y a pesar de que ella le decía Max, él continuaba diciéndole 99.

Cuando el humor combina inocencia en las formas, con una aguda observación de las relaciones humanas en el fondo, se vuelve irresistible.

Una párrafo aparte merece el agente 13, que siempre se quejaba porque le tocaba trabajar en los peores lugares: adentro de un buzón de correo, de una caja o arriba de un árbol. Su reclamo básico era que trabajaba en condiciones insalubres y que por eso debía ganar más. Entonces, antes de pasarle el dato clave a Max, le hacía los correspondientes reclamos sindicales.

Pero tal vez el detalle máximo fue lo que en términos corporativos se conoce como Comunicación con el líder. O sea, la relación de Max con su jefe (que, casualmente, era conocido como El Jefe). Por ejemplo:

El Jefe, algo enojado, le decía:

– ¡Máx! ¡No me hablés así! Soy tu superior…

Y Max, sereno, con su tono de trovador, le contestaba:

Jefe… lo único que usted tiene superior a mí, es el sueldo.

Ja. Genial.

Por último, y para que este post no solo sea un montón opiniones desparramadas, dejo una idea para capacitadores, consultores o speakers. Si en algún momento deben utilizar un video como disparador de una dinámica. Y piensan hablar de vicios de la comunicación, de la comunicación con el líder, de escucha empática o de cambio organizacional, pueden usar el siguiente video (no sin antes decir que fue una sugerencia de la casa) 🙂

A continuación, Max, el jefe y lo que sin temor podríamos llamar un clásico de la comunicación con el líder: el cono del silencio.

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A continuación, las seis clases de líderes según Daniel Goleman, el gurú de la inteligencia emocional. Y después una encuesta para responder cómo es tu jefe.

1. COERCITIVO: Exige cumplimiento inmediato y su frase preferida es “hacé lo que digo”. Según Goleman, sirve para lidiar con empleados problemáticos pero crea un impacto negativo.

2. ORIENTATIVO: El preferido. Moviliza a las personas hacia una visión, confía en sí mismo y tiene empatía. “Vení conmigo” es su lema. Brilla como catalizador del cambio.

3. AFILIATIVO: Crea armonía y construye lazos emocionales. Ideal para sanar desavenencias o motivar en situaciones estresantes. Para él, “las personas son lo primero”.

4. DEMOCRATICO: Construye consenso mediante la participación. Es una garantía para no perder el aporte de los empleados valiosos. Tiene un latiguillo: “¿Qué pensás vos?”.

5. EJEMPLAR: Fija altos estándares de desempeño pero quiere que las cosas se hagan siempre a su manera. No genera buen clima. Solo apto para equipos muy motivados.

6. FORMATIVO:
O jefe papá. Fantástico para desarrollar las fortalezas a largo plazo de los miembros de su equipo.

Quienes estén interesados en profundizar en sus ideas pueden visitar el sitio oficial de Daniel Goleman (¡no sin antes responder la encuesta!)

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Vía Clarin.com

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La comunicación cara-a-cara tiene una propiedad mágica: desnuda la vida emocional de las personas. Pero no se trata de una ecuación simple, lineal, de algo que se pueda evaluar en forma directa. No es que si alguien dice una burrada, es un burro.

Tiene que ver con algo más sutil, más complejo de interpretar, como es el contexto. Alguien puede decir una burrada porque está presionado, porque se sintió agredido, porque cree que tiene que demostrar lo que sabe o, sin más, porque es un burro.

Es probable que un líder que escuche una conversación como la del comercial que se puede ver a continuación, intuya que hay un trasfondo que va más allá de lo que cuentan las palabras. Y que para comprender el comportamiento va a necesitar empatía, y que la empatía necesita tiempo.

El hecho de hacer una lectura correcta del contexto en el que ocurren las cosas es una de las principales hablidades que desarrollan los líderes de equipos complejos, casi por una cuestión de supervivencia. Y a su vez es lo que diferencia a los buenos líderes de los mediocres.

Por eso lo que más me gustó es la trama oculta que encierra el episodio. Todos los antes y después que se desprenden de una conversación de ese tipo. La precisión del guión y la frescura de los actores (el desconcierto de ella, y la carga de agresividad de él), sin dudas, ayudaron a crear el clima de tensión. Pero lo decisivo, desde mi punto de vista, fue la claridad con la que se construyó el momentáneo escenario alrededor de la impresora.

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Yo soy así y no voy a cambiar. Esta es mi forma de ser. Adentro de la cancha somos un equipo, afuera no quiero ser amigo de ninguno“.

Las palabras de Riquelme, ídolo y figura de Boca, se filtraron a la prensa un día antes del partido River-Boca y parecían atentar contra todas las buenas prácticas del Trabajo en Equipo.

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El asunto, para los que no están al tanto, comenzó más o menos así: Riquelme, la estrella, se peleó con Cáceres, defensor, también de Boca, pero uno más del plantel. Sin embargo, la pelea no fue cara a cara, sino que fue por los diarios y a más de mil kilometros de distancia uno de otro. Cáceres dijo que Riquelme no estaba igual de motivado para jugar en Boca como en la Selección, que su actitud era pasiva y que además era complicado. A Riquelme se le soltó la cadena y le contestó con artillería pesada. “Ese muchacho -por Cáceres- me quiere usar para irse de Boca”, lo ninguneó Román.

Como cada uno estaba con su Selección -Cáceres con la de Paraguay, Riquelme con la de Argentina- pasaron un par de días hasta que se volvieron a encontrar en el entrenamiento de Boca. Los dirijentes ya habían preparado el terreno y se produjo una reunión cumbre entre todo el plantel de Boca, a puertas cerradas, con el fin de aclarar los tantos. Y allí ocurrió lo que se filtró a la prensa, y cuando Román dijo las líneas que abren este post: que no quería ser amigo de nadie, que solo eran un equipo adentro de la cancha.

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La crónica detallada que publicó el diario deportivo Olé sobre esa reunión privada, titualda con delicadeza Un maravilloso grupo humano, es material de colección. Tiene todos los ingredientes del conflicto: intrigas, enfrentamientos, roles formales de conducción, juegos de poder, líderes informales y un delicado manejo de la comunicación.

Mietras más acotado es el ámbito, más impacto tiene la comunicación. Por eso, la comunicación interna es tan decisiva en los equipos de trabajo. En grupos reducidos, comunicar, en general, es modificar comportamientos. La comunicación es una receta que nunca falla. O ayuda a apagar el incendio, o lo acelera. Si la intención es constructiva, puede que no se resuelvan los conflictos de fondo, pero seguro se los atenúa.

En el deporte esto se observa con claridad: los equipos son reducidos, los objetivos son claros (ganar, cuál otro si no) y las zanahorias, grandes (millones de dólares en danza). Esta todo dado, y los conflictos no tardan en aparecer. Donde hay seres humanos peleando por dinero o poder, hay conflictos, y donde hay conflictos, la comunicación es un arma de doble filo.

Este es el motivo por el que los ex deportistas o entrenadores (como Jorge Valdano, Quique Wolf o Cachito Vigil, entre los argentinos) son tan requeridos para conferencias o workshops sobre las relaciones humanas en equipos de trabajo.

Para finalizar, el video del gol con el que Boca le ganó ayer a River, con un exquisito centro de Riquelme a Viatri. Parece que Román tenía razón nomás: para conseguir resultados no hace falta ser amigos, hace falta hacer las cosas bien.

(La foto es del blog MuyBoca)

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Martín Enrique Fernández

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En este espacio escribo sobre las personas que generan corrientes de pensamiento en algún campo en particular, sobre ideas y herramientas de comunicación interna y sobre el proceso de cambio cultural permanente en el que se encuentran las organizaciones. Las personas. Las ideas. Las organizaciones. En ese orden.

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Presido la consultora especializada en Cultura de HSE, Antropología Corporativa y Comunicación Interna, Whycomm S.A.
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