El Observatorio de Líderes

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Otra galería de bNET de gran calidad visual.

El estilo es el mismo que ya vimos sobre los Millennials, pero esta vez en la categoría Jefes.

Las clasificaciones instaladas de liderazgo (las de Wikipedia), por momentos, parecen detenidas en el tiempo y el espacio.

Por eso me gustó este material con una mirada crítica y, si bien se mantiene en estereotipos, realista.

“EL OBSERVATORIO DE LÍDERES”

Hoy: diálogo con el Dr. Rulicki

“El rostro de la sorpresa”

.– Sergio, ¿cuáles son las emociones básicas?

Sorpresa, miedo, asco, alegría, ira, desprecio y tristeza. Pero para hablar de las emociones, hagámoslo con un ejemplo. ¿Qué se puede inferir en el siguiente rostro?

– Sorpresa.

Así es: está sorprendida, claramente sorprendida. Ella no nos dice con palabras que está sorprendida, pero igual nosotros lo podemos interpretar en función de su gesto, que está compuesto por diferentes indicadores, o marcadores faciales de la emoción, cuyo origen es parte del desarrollo evolutivo de la espacie, y que compartimos con  los grandes simios: chimpancés, gorilas y orangutanes y con otros mamíferos. O sea, las emociones básicas tienen una raiz biológica..

– ¿Y cuál es la explicación biológica?

La expresión facial de las emociones básicas está ligada a un programa genético, que genera el movimiento de los músculos faciales ante la presencia de eventos característicos para cada emoción.

– ¿Y cuál es el tipo de evento característico que genera sorpresa?

Cuando vemos a alguien con cara de sorpresa sabemos que esa persona está frente a un acontecimiento que le ha resultado inesperado de acuerdo a las expectativas que tenía sobre lo que debía suceder.

– ¿Y cuáles son sus rasgos?

Las cejas se elevan arqueadas y la boca se abre. Para ubicar bien la forma en la que se abre, hay que pensar en los dibujos animados, por ejemplo cuando el lobo se sorprende por algo y la boca se le cae hasta el piso. Esto ocurre por relajación de la mandíbula inferior; los músculos se relajan súbitamente y la boca se abre.

.Debajo un video de la entrega de los premio Martín Fierro. Se puede ver la cara de sorpresa de Verónica Lozano: cejas muy altas y arquedas. Y la boca hasta el piso.

– La imagen del Lobo en los dibujos es tal cual, cuando se sorprende la boca llega al piso… (Googleé pero no encontré la imagen 🙁 )

Los dibujos animados actuales están hechos sobre la base de softwares que le indican a los ilustradores que expresión ponerle al personaje según el guión. Lo que ha sucedido es que en los últimos  50 años se ha llegado a un nivel muy elevado de especificidad sobre el conocimiento de qué músculos se mueven con cada emoción. Actualmente, la cartografía emocional del rostro es muy precisa.

– Se han estudidado los matices supongo.

Son más de diez matices los que tiene la sorpresa: la grata sorpresa, la sorpresa combinada con el temor, con la angustia (que es temor más tristeza), la sorpresa fingida… la sorpresa genunina no lleva tensión en las cejas. Las emociones negativas van a incluir mayor nivel de tensión corporal, las positivas están relacionadas con la relajación. En el temor, que es una emoción negativa, también se abre la boca, pero de manera claramente tensa.

¿Qué siente Maradona en esta foto? ¿Está sorprendido o atemorizado? ¿Qizás incluso un poco angustiado?


¿Cristina está realmente sorprendida en esta foto?

To be continued… Hoy el post es breve porque también quería dejarles una muy buena entrevista que desde Uruguay le hicieron a Sergio. Dura algo más de quince minutos y en un pasaje habla de la expresión facial de las emociones.

Por último, les recuerdo que pueden sumarse al grupo de Comunicación No Verbal en Facebook.

“EL OBSERVATORIO DE LÍDERES”

Hoy: diálogo con el Dr. Rulicki

“Horst Köhler, Sarah Palin y Silvio Berlusconi en Dar la mano”

……

– Sergio, ¿qué es mejor, saludar con un beso como se estila en Argentina, o dar la mano?

Personalmente, creo que la frecuencia de los besos en ambientes laborales o profesionales crea un ambiente de familiaridad donde se puede dar lugar a permisos que no se otorgarían en otro contexto. En el fondo, se trata de pensamiento estratégico.

– Dar la mano pone distancia…

Exacto. Más distante lo cual no significa menos afectivo. Hay gente que al revés, utiliza la cercanía para dejar de ser amistoso.

Así cómo existe un discurso basado en las palabras, existe otro basado en las posturas, gestos y otros signos y señales no verbales. Y que a través de la CNV manifestamos en forma constante nuestras emociones, juicios, intenciones; nuestra asertividad y nuestras contradicciones.

Berlusconi evadiendo el apretón de manos y el protocolo. La  cara de Obama manifiesta sus emociones con claridad.

.

– Pero, en definitiva, ¿cuál es la importancia de dar la mano?

La importancia en este tipo de saludos reside en su significación cultural, simbólica e interpersonal, como vehículo de las actitudes inconscientes.

En tanto seres biológicos, lo primero que se produce al encontrarnos con otra persona, es la comparación de estatus. Y esta comparación de estatus se actualiza en los rituales sociales del saludo.

– ¿Qué está ocurriendo en la posición de Sarah Palin en esta foto?

Acá vemos que hay una especie de esgrima no verbal o de pulseada, mirá cómo Palin está luchando; cómo le está tratando de dar vuelta la mano al otro. Es vergonzoso que en una situación pública se vea este nivel de competencia por establecer dominancia en el ritual del saludo. En el fondo las personas manifiestan con esto grandes inseguridades.

Las personas, con el saludo, crean una impronta en sus relaciones. La idea es pensar qué impronta querés generar a través de este tipo de rituales. Esto requiere pensamiento estratégico, no es menor.

– Y Horst Köhler, ¿qué se observa en esta foto?

¿Vos qué ves? ¿Servicialidad o servilismo?

– Bueno, puede ser servicialidad, si él fuera un Rey estaría bien.

– Sí, claro, pero en ese caso habría que seguir un protocolo. Mirá la actitud de encogimiento corporal de ella (sea quien sea). Una cosa es inclinar la cabeza y otra cosa es encorvar todo el cuerpo y encoger los hombros como hace ella.

– Además él le estruja los dedos.

¿Sabés cuál es la característica de Horst Köhler, el ex premier de Alemania?

-…

La sonrisa sádica.

– ¡Es cierto! Qué cara de turro…

Bueno, eso abre todo otro capítulo de análisis.

– Volviendo al tema, y para cerrar, ¿cómo hay que dar la mano?

El modelo ideal es el que los americanos llaman “The all american handshake”. El sentido ritual del saludo es reconocerte a vos como otro ser humano con el que me comunico en términos de respeto, reciprocidad, confianza.

– ¿Y qué características tiene?

Los brazos en escuadra, equidistancia en el lugar del saludo, buen contacto entre las palmas, contacto visual y sonrisa amable. Es una impronta que se puede crear. Uno puede ser consciente en la forma en la que saluda y en la que es saludado. Esto te permite corregir cualquier desviación del patrón correcto.

Les recuerdo que pueden sumarse al grupo de Comunicación No Verbal en Facebook.

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Martín Enrique Fernández

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En este espacio escribo sobre las personas que generan corrientes de pensamiento en algún campo en particular, sobre ideas y herramientas de comunicación interna y sobre el proceso de cambio cultural permanente en el que se encuentran las organizaciones. Las personas. Las ideas. Las organizaciones. En ese orden.

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Presido la consultora especializada en Cultura de HSE, Antropología Corporativa y Comunicación Interna, Whycomm S.A.
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