You are currently browsing the archive for the El Observatorio de Líderes category.
Otra galería de bNET de gran calidad visual.
El estilo es el mismo que ya vimos sobre los Millennials, pero esta vez en la categoría Jefes.
Las clasificaciones instaladas de liderazgo (las de Wikipedia), por momentos, parecen detenidas en el tiempo y el espacio.
Por eso me gustó este material con una mirada crítica y, si bien se mantiene en estereotipos, realista.
Una semana después de la eliminación, y cerrando las columnas de los domingos sobre el Mundial, el Dr. Rulicki trae una idea provocadora (“Alemania jugó sucio”). Y un gran análisis sobre el carácter nacional argentino en el último encuentro: ¿Por qué perdimos?
Al final, también, hay una metacolumna: una columna sobre la columna.
.
“Una forma de entender lo que nos pasó en Sudáfrica”
Alemania jugó sucio.
Comenzaron la previa atacando al pueblo argentino, con Swainsteigger, capitán del equipo y representante de su nación, calificándonos de provocadores, ventajeros e irrespetuosos. Supongamos que un miembro del equipo argentino hubiese respondido que los alemanes son altaneros, brutales y traicioneros, seguramente hubiese causado más ruido.
La operación conceptual del discurso de Swainsteigger es la de crear un estereotipo despreciable del otro. Lo que hizo fue un acto de discriminación. Irónica fue la ceremonia oficial, antes de comenzar el partido, en la que los capitanes leyeron un pequeño discurso contra el racismo.
¿Y a nosotros, qué nos pasó?
Dejamos de lado un rato los líderes políticos para ocuparnos del Mundial.
Esta vez, el observatorio se trasladó al Diario Perfil. Y con una crónica detallada, el Dr. Rulicki analizó el partido Argentina-Nigeria.
Un extracto:
“Con la ceremonia de los himnos, la cámara recorre los rostros: Samuel está preocupado, casi angustiado. Demichelis, en cambio, sonríe con superioridad, casi de manera sobradora, se siente demasiado confiado.
Mascherano y Messi están muy emocionados, sus ojos manifiestan el esfuerzo que hacen por contener las lágrimas. Los argentinos cantan el himno unidos por una cadena de abrazos; los nigerianos, en cambio, aparecen muy solemnes y cantan con una mano sobre el corazón.
Termina el himno y la cámara enfoca a Maradona. Su rostro muestra el ceño fruncido, en una expresión seria, pero cuando se da cuenta de que está en primer plano se relaja y sonríe para decirnos que no nos preocupemos, que todo está bien.
Sabemos que es así porque su sonrisa replica los rasgos de las llamadas “sonrisas de alegría genuina”, que implican la combinación de la elevación de las comisuras de la boca con la contracción de los párpados inferiores, que produce las “patas de gallo”. Este tipo de sonrisas, cuando no son producidas por sensaciones espontáneas de alegría, son llamadas “sonrisas afiliativas”. En el rostro de un líder cumplen la función de unir a su grupo y de apaciguarlo.”
En el diario, la columna completa: “De Maradona a Messi, los gestos que revelan los distintos ánimos“
“EL OBSERVATORIO DE LÍDERES”
Hoy: diálogo con el Dr. Rulicki
“El rostro de la sorpresa”
.- Sergio, ¿cuáles son las emociones básicas?
Sorpresa, miedo, asco, alegría, ira, desprecio y tristeza. Pero para hablar de las emociones, hagámoslo con un ejemplo. ¿Qué se puede inferir en el siguiente rostro?
- Sorpresa.
Así es: está sorprendida, claramente sorprendida. Ella no nos dice con palabras que está sorprendida, pero igual nosotros lo podemos interpretar en función de su gesto, que está compuesto por diferentes indicadores, o marcadores faciales de la emoción, cuyo origen es parte del desarrollo evolutivo de la espacie, y que compartimos con los grandes simios: chimpancés, gorilas y orangutanes y con otros mamíferos. O sea, las emociones básicas tienen una raiz biológica..
- ¿Y cuál es la explicación biológica?
La expresión facial de las emociones básicas está ligada a un programa genético, que genera el movimiento de los músculos faciales ante la presencia de eventos característicos para cada emoción.
- ¿Y cuál es el tipo de evento característico que genera sorpresa?
Cuando vemos a alguien con cara de sorpresa sabemos que esa persona está frente a un acontecimiento que le ha resultado inesperado de acuerdo a las expectativas que tenía sobre lo que debía suceder.
- ¿Y cuáles son sus rasgos?
Las cejas se elevan arqueadas y la boca se abre. Para ubicar bien la forma en la que se abre, hay que pensar en los dibujos animados, por ejemplo cuando el lobo se sorprende por algo y la boca se le cae hasta el piso. Esto ocurre por relajación de la mandíbula inferior; los músculos se relajan súbitamente y la boca se abre.
.Debajo un video de la entrega de los premio Martín Fierro. Se puede ver la cara de sorpresa de Verónica Lozano: cejas muy altas y arquedas. Y la boca hasta el piso.
- La imagen del Lobo en los dibujos es tal cual, cuando se sorprende la boca llega al piso… (Googleé pero no encontré la imagen 
)
Los dibujos animados actuales están hechos sobre la base de softwares que le indican a los ilustradores que expresión ponerle al personaje según el guión. Lo que ha sucedido es que en los últimos 50 años se ha llegado a un nivel muy elevado de especificidad sobre el conocimiento de qué músculos se mueven con cada emoción. Actualmente, la cartografía emocional del rostro es muy precisa.
- Se han estudidado los matices supongo.
Son más de diez matices los que tiene la sorpresa: la grata sorpresa, la sorpresa combinada con el temor, con la angustia (que es temor más tristeza), la sorpresa fingida… la sorpresa genunina no lleva tensión en las cejas. Las emociones negativas van a incluir mayor nivel de tensión corporal, las positivas están relacionadas con la relajación. En el temor, que es una emoción negativa, también se abre la boca, pero de manera claramente tensa.
To be continued… Hoy el post es breve porque también quería dejarles una muy buena entrevista que desde Uruguay le hicieron a Sergio. Dura algo más de quince minutos y en un pasaje habla de la expresión facial de las emociones.
Por último, les recuerdo que pueden sumarse al grupo de Comunicación No Verbal en Facebook.
“EL OBSERVATORIO DE LÍDERES”
Hoy: diálogo con el Dr. Rulicki
“Horst Köhler, Sarah Palin y Silvio Berlusconi en Dar la mano”
……
- Sergio, ¿qué es mejor, saludar con un beso como se estila en Argentina, o dar la mano?
Personalmente, creo que la frecuencia de los besos en ambientes laborales o profesionales crea un ambiente de familiaridad donde se puede dar lugar a permisos que no se otorgarían en otro contexto. En el fondo, se trata de pensamiento estratégico.
- Dar la mano pone distancia…
Exacto. Más distante lo cual no significa menos afectivo. Hay gente que al revés, utiliza la cercanía para dejar de ser amistoso.
Así cómo existe un discurso basado en las palabras, existe otro basado en las posturas, gestos y otros signos y señales no verbales. Y que a través de la CNV manifestamos en forma constante nuestras emociones, juicios, intenciones; nuestra asertividad y nuestras contradicciones.
.
- Pero, en definitiva, ¿cuál es la importancia de dar la mano?
La importancia en este tipo de saludos reside en su significación cultural, simbólica e interpersonal, como vehículo de las actitudes inconscientes.
En tanto seres biológicos, lo primero que se produce al encontrarnos con otra persona, es la comparación de estatus. Y esta comparación de estatus se actualiza en los rituales sociales del saludo.
- ¿Qué está ocurriendo en la posición de Sarah Palin en esta foto?
Acá vemos que hay una especie de esgrima no verbal o de pulseada, mirá cómo Palin está luchando; cómo le está tratando de dar vuelta la mano al otro. Es vergonzoso que en una situación pública se vea este nivel de competencia por establecer dominancia en el ritual del saludo. En el fondo las personas manifiestan con esto grandes inseguridades.
Las personas, con el saludo, crean una impronta en sus relaciones. La idea es pensar qué impronta querés generar a través de este tipo de rituales. Esto requiere pensamiento estratégico, no es menor.
- Y Horst Köhler, ¿qué se observa en esta foto?
¿Vos qué ves? ¿Servicialidad o servilismo?
- Bueno, puede ser servicialidad, si él fuera un Rey estaría bien.
- Sí, claro, pero en ese caso habría que seguir un protocolo. Mirá la actitud de encogimiento corporal de ella (sea quien sea). Una cosa es inclinar la cabeza y otra cosa es encorvar todo el cuerpo y encoger los hombros como hace ella.
- Además él le estruja los dedos.
¿Sabés cuál es la característica de Horst Köhler, el ex premier de Alemania?
-…
La sonrisa sádica.
- ¡Es cierto! Qué cara de turro…
Bueno, eso abre todo otro capítulo de análisis.
- Volviendo al tema, y para cerrar, ¿cómo hay que dar la mano?
El modelo ideal es el que los americanos llaman “The all american handshake”. El sentido ritual del saludo es reconocerte a vos como otro ser humano con el que me comunico en términos de respeto, reciprocidad, confianza.
- ¿Y qué características tiene?
Los brazos en escuadra, equidistancia en el lugar del saludo, buen contacto entre las palmas, contacto visual y sonrisa amable. Es una impronta que se puede crear. Uno puede ser consciente en la forma en la que saluda y en la que es saludado. Esto te permite corregir cualquier desviación del patrón correcto.
Les recuerdo que pueden sumarse al grupo de Comunicación No Verbal en Facebook.
EL OBSERVATORIO DE LÍDERES
“Angela Merkel y la Ojiva”
- Sergio, ¿qué está haciendo Merkel con las manos?
Ojivas Medias y Bajas. La Ojiva baja es donde los dedos apuntan hacia el suelo, y la media, donde apuntan hacia delante.
- ¿Y qué significan?
Antes de responder eso, hay que ver qué estilo de liderazgo representa Merkel, por lo menos en su puesta en escena. Acá hay que distinguir lo siguiente: la puesta en escena es tanto o quizás más importante que lo que uno pueda sentir internamente.
- ¿Cómo es eso?
Supongamos que vos sos un tipo con una tradición de liderazgo coercitivo, agresivo, porque lo aprendiste de tu padres y de tu abuelo, personas que han sido exitosas, e incluso a vos también te fue bien con ese estilo, pero ahora ocurre que te enfrentás a un entorno (social o laboral) en el cual el aspiracional de los grupos es que haya otro tipo de comunicación…
- Tenés que ser buena onda… para ser líder hay que “hablarle a la gente”… de alguna manera te exigen ser empático.
Exacto. Pero por dentro, a vos te cuesta horrores, y es natural que te cueste. A lo mejor vos sos “buena onda” a tu manera, pero no en la forma que requieren nuevas comunicaciones laborales y sociales. La importancia de la CNV es que te permite tener un anclaje externo para ser percibido de acuerdo a la necesidad del otro y la aspiración del grupo, incluso antes de que vos hayas conseguido hacer el cambio interno que produciría espontáneamente ese tipo de comunicación.
Primero hay que adoptar esos patrones de comunicación y luego esos patrones van produciendo cambios internos. Esto el lo nuevo que Whycomm trae al mercado.
- ¡Muy bien! (risas por el autobombo)
Sigo. Los modelos que quiere cambiar los patrones de comunicación exclusivamente desde lo verbal tienen el problema de que no presentan anclajes corporales, y estos anclajes corporales son los que manifiestan las verdaderas emociones y sentimientos. Cuando esto no está, no nos creen.
Y nosotros, primero, tenemos que lograr que nos crean en nuestra intención, no en nuestra capacidad de llevar algo a cabo. Si alguien confía en nuestra intención luego nos dará el tiempo de llevar adelante estos procesos. Que no digan “este tipo lo dice pero no lo siente” sino que se perciba “este tipo no lo logra, pero lo siente, lo intenta, apoyémoslo, tiene la vocación de hacerlo, de comunicarse…”
¿Y Merkel?
Merkel seguramente no es tan suave como aparece en estas fotos. Y Obama probablemente tampoco lo sea.
Las ojivas media y baja que hace Merkel son gestos de empatía y de asertividad. En realidad, me corrijo, no son gestos (los llamo gestos porque todo el mundo habla solo de gestos), en realidad son posturas. En este caso, posturas de empática asertividad. Ocurren espontáneamente cuando las personas hablan de lo que saben y escuchan con atención a los demás.
- Aha… (gran intervención la mía)
Son gestos de centramiento. Al hacer una ojiva lográs ubicarte. Es como un gesto meditativo de las manos. ¿Viste que en la meditación la gente pone las manos en posturas especiales? Esto es similar. De hecho existe en la tradición Hindú como una postura de yoga de las manos.
Por algún motivo, la Ojiva produce en la persona que la aplica una baja de su tensión emocional. Es muy diferente a lo que ocurre cuando las personas se muestran ante los demás con los dedos firmemente cruzados, entrelazados, gesto que muestra un estado de tensión interna y que no favorece la comunicación empática. Cuanto más relajado te mostrás vos, mejor.
Obama junto a Merkel, dedos entrelazados. Denotan tensión interna.
- Eso hace Obama…
Obama casi siempre tienen las manos relajadas. Difícilmente lo vas a ver con las manos tensas y el puño tenso. Sólo cuando quiere manifestar enojo. Y en general su cara no lo acompaña, lo que significa que internamente lo está poniendo más bien en escena.
La Comunicación No Verbal te permite tener un anclaje externo que produce un efecto sobre la percepción de los demás y un efecto interno en dirección al cambio que querés lograr; una actitud propia permite una aplicabilidad inmediata que no tiene las estrategias verbales.
Para poder cambiar, las estrategias verbales requieren de mucha más reflexión y atención. La CNV dice: usa una Ojiva, no te cruces de dedos. Punto. Generar el cambio desde afuera hacia adentro.
Merkel con Obama y Ojiva (click para ver a mayor tamaño)
.
Se suman Lula y Jan Peter Balkenende, y la dama conserva su postura.
Conversación con Sergio Rulicki
EL OBSERVATORIO DE LÍDERES
Hoy: Aníbal Fernández y Mauricio Macri
Por Dr. Sergio Rulicki
.
La CNV de Aníbal Fernández, jefe de Gabinete de la República Argentina
Aníbal Fernández es una persona muy astuta en el manejo de situaciones difíciles, en dar respuestas a preguntas comprometidas. Sus estrategias no verbales más habituales consisten en la utilización de miradas intimidatorias, es decir, en miradas que expresan enojo, reprobación y advertencia. Son miradas admonitorias, lo que coloquialmente puede recibir el nombre de “mirar feo”.
“Mirar feo”
De esta manera consigue, en muchos casos, frenar el avance del cuestionamiento y mantener el control de la situación, sobre todo si el desafío proviene de personas a quienes este tipo de miradas provoca vergüenza, u otra emoción similar. Quienes así reaccionan son personas que tienen un alto grado de respeto por las figuras de autoridad, condicionamiento vinculado a la relación filial con padres dominantes.
Ante las miradas u otros gestos de control, las personalidades rebeldes o transgresoras reaccionan de manera opuesta, incrementando el nivel de la confrontación con desafíos cada vez más audaces. Es por eso que, en el conocido episodio del programa de Petinatto, Amalia Granata, quien hace gala de este tipo de actitud, consiguió hacerle frente, tratarlo de igual a igual, e incluso, dominar el intercambio verbal.
Fernández también utiliza, como estrategias de control, sonrisas de superioridad, sarcásticas y descalificadoras. Pero nadie es completamente de una manera, y todos tenemos aspectos complementarios.
Sin embargo, el estilo no verbal puede definirse como un mayor grado de orientación a poner en escena comportamientos corporales que muestran dominancia agresiva, o su contrario, la empatía.
Parte de un estilo: “Dominancia agresiva”.
.
La CNV de Mauricio Macri, Jefe de Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
A menudo no consigue ocultar sus verdaderas emociones, ni siquiera cuando le conviene. Quizás a algunos les parezca una persona autocontrolada e incluso emocionalmente fría, pero no es así. Se indigna con facilidad, lo que manifiesta en su rostro con la elevación pronunciada de las cejas, que a su vez produce marcadas arrugas transversales en su frente.
Cuando esto ocurre, da la impresión de estar a la defensiva, y estar a la defensiva es lo contrario de la asertividad.
A la defensiva, lo contrario a la asertividad.
Las personas tenemos diferentes umbrales para experimentar las emociones en sus diferentes grados de intensidad. Algunas necesitan mayores estímulos, y otras, con estímulos más débiles alcanzan un alto grado de experiencia emocional.
Cuando algo lo hace enojar, el ceño de Macri se frunce marcadamente, sus ojos centellean y su boca se crispa por la presión de los labios entre sí, y a mí no me caben dudas de que la intensidad de su enojo puede llegar a ser muy elevada. Le cuesta más poner en escena gestos y posturas de conciliación y empatía, y por eso, en muchas ocasiones, parece emocionalmente frio, distante e incluso autoritario.
Los seres humanos son muy complejos, y las descripciones que acabo de hacer no cubren todos los contextos posibles, pero marcan un estilo de comunicación y una orientación de los sentimientos.
“Emocionalmente Frío y Distante”
Comienza una columna los domingos en InternalComms sobre Comunicación No Verbal, que hemos denominado “El Observatorio de Líderes”. Se realizará análisis de diferentes líderes de la política, las finanzas, sociedad y deportes.
Para este lanzamiento, el análisis de una entrevista que le realizó el periodista argentino Jorge Lanata a Anne Krueguer, ex subdirectora del FMI, y que ya tiene un tiempo.
Falta un poco de gráfica en movimiento, ya avanzaremos en el asunto. Observarán que en cada video está indicado el segundo exacto en el que está el gesto analizado, y a la vez, cada video está listo para comenzar 5 segundos antes, así tienen tiempo para detectarlo. Hoy: Análisis cronometrado de la entrevista de Jorge Lanata a Anne Krueguer. Por Dr. Sergio Rulicki
EL OBSERVATORIO DE LÍDERES
GESTO 1:
0:19 - Krueger produce un estiramiento del cuello por elevación del mentón, lo que significa confrontación y hostilidad ante la pregunta sobre el agravamiento de la crisis. Lanata propone primero que hay responsabilidad argentina.
.
