Como no podía ser de otra manera, lo que pasa en las organizaciones, pasa en Dilbert.
Hoy, un retrato genial de esos dobles vínculos que enloquecen a las personas en el trabajo.

Vía @elenapaoloni
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Como no podía ser de otra manera, lo que pasa en las organizaciones, pasa en Dilbert.
Hoy, un retrato genial de esos dobles vínculos que enloquecen a las personas en el trabajo.

Vía @elenapaoloni
Hoy por hoy, el nuevo CMS dominante es WordPress.
Si alguien tiene que desarrollar una Intranet, WordPress.
Si hay que hacer ajustes a la Intranet existente, no los hagan, migren todo a WordPress.
WP tiene una comunidad de personas alrededor del mundo desarrollando y compartiendo plugins para hacernos la vida más facil.
Es gratuito, aunque luego haya que customizarlo.
Si no los convencí de usar WP por lo menos no usen SharePoint.
A continuación, se puede leer (inglés) un foro que en 20 horas ya tenía casi 50 usuarios fastidiosos con la herramienta.
Si bien el post no va a abordar cuestiones más técnicas de las publicaciones internas, sí hay un video para asomarse al futuro.
Según las tendencias iniciadas con el kindle de Amazon, el futuro de la lectura electrónica será con dispositivos que exploten la posibilidad de compartir contenidos en las redes sociales, un gran diseño y genial usabilidad y, sobre todo, el adiós a la impresión.
Tal vez el futuro masivo de la lectura no sea en un modelo de TabletPC, pero seguro no será impreso.
No dejen de ver el siguiente video con un ejemplar de Sports Illustrated:
Se puede leer más sobre el dispositivo en Techcrunch
Un escalera muy gráfica muestra el camino al cielo o al infierno de las marcas, según el genial David Armano.
Pero además, el gráfico permite una mirada organizacional.
Se podría reemplazar perfectamente la palabra “Brand” por “Organization” y no perdería sentido. Esto es porque los mismos atributos que ahora se buscan en los consumidores, desde hace un tiempo largo se trabajan pensando en los públicos internos.
Fíjense que en el camino al cielo, el atributo más valioso es la “Lealtad”. Y por el contrario, en dirección al infierno, el último peldaño está reservado para la “Deslealtad”.
¿Qué podría significar esto?
Entre otras cosas, que la tan mentada unificación estratégica entre la comunicación interna y externa, a fuerza de tecnologías sociales, se va haciendo realidad.
Así, la valoración sobre los destinatarios de los mensajes comienza a unificarse (¿primero comunicar a nuestra gente o a nuestros clientes?, viejo dilema)
De alguna manera tanto empleados como consumidores -tal vez porque no quede otro camino- primero comienzan a ser personas.

Vía: Flickr
En el blog de Benito Castro encuentro dos gráficos que imaginan cómo fluiría la comunicación en “una organización en la que se cuenta con una serie de herramientas participativas tipo blogs, wikis, redes que la gente va a poder utilizar de forma libre“.
La primera imagen, que podríamos decir es la situación actual de la media de las corporaciones, sin Comunicación Interna 2.0:

.
La segunda, ya con herramientas 2.0 internas:

Me resulta interesante el planteo. Grafica los nuevos vínculos que se generarían, y por ende, los nuevos conflictos que surgirían de estas nuevas formas de visibilidad interna que tendrían los individuos, acorde a la comunicación que generasen.
Imagino a un CEO detectando con mayor claridad, en forma casi natural digamos, a los individuos o o equipos exactos que generan las mejores ideas, tarea muy dura en empresas que superan los 300 empleados.
Es cuestión de tiempo para que las tecnologías colaborativas encuentren su punto justo en las organizaciones.
Se puede leer una explicación completa de las imágenes en el link original.
Uno de los motivos por los que sigo antentamente el blog de Sebastián Paschmann, Gerente de Comunicación Institucional de Officenet Staples, es que además de hablar seguido de comunicación interna 2.0 es responsable de implementar las herramientas.
O sea, muchas de sus opiniones están “levantadas” de la gestión. Y ese es mi contenido favorito.
No tengo dudas de que el caso Officenet Staples está a la vanguardia absoluta en el tema.
Si bien no cuento con un dato estadístico que avale esta opinión (más que mi propio acercamiento al mercado de las comunicaciones internas, totalmente sesgado, es cierto, pero de primera mano y durante muchos años) creo que el enfoque de alguna forma integrador de las comunicaciones internas con las externas que propone Officenet Staples adelanta una década.
Hace unos días la Universidad Austral organizó un Workshop sobre Tendencias 2010 de Comunicación en las Organizaciones.
El panel de Comunicación Interna contó justamente con la presencia de Sebastián Paschmann y Santiago Eidis, Subgerente General de RRHH del Banco Central. A continuación, les dejo dos entrevistas publicadas en el canal de YouTube de la Universidad:
SEBASTIÁN PASCHMANN
SANTIAGO EIDIS
La pregunta del título fue planteada por un miembro del grupo de InternalComms en LinkedIn.
Estas discusiones que comienzan por la herramienta -en este caso la Intranet- siempre terminan en aspectos culturales. De lo hard a lo soft, una y otra vez.
Lo soft es más difícil de abordar corporativamente, simplemente, porque es más difícil de medir. Y porque la comunicación no es una ciencia exacta.
Así y todo debo confesar que me agrada ver hacia dónde evolucionan los razonamientos sobre el tema 2.0. “Las organizaciones tienen que aprender”, se podría resumir. Ya no se discute el futuro, ahora hay que ver cómo llegamos. Es como si recién se hubiera pasado la mitad del camino: ya no se puede volver atrás, pero todavía falta mucho.
Los empleados no están haciendo el aprendizaje sobre las nuevas tecnologías sociales en sus trabajos, sino que aprenden afuera, en forma artesanal, intuitiva, en base al ensayo y error, usando Facebook, Twitter, leyendo blogs como este
etc.
Y luego ese conocimiento, en forma lenta y gradual, se va filtra hacia el interior de las organizaciones; hasta que un día será imprescindible, y voilá, estará entre nosotros. Como pasó con el mail.
Un problema que tal vez haya que enfrentar, intuyo, es que las personas habrán incorporado los vicios iniciales del mal uso. Asociarán las herramientas a esparcimiento y no a trabajo. Pero bueno, esa será otra batalla. Como la que hoy se libra contra el chat.
Si hacemos foco en el presente, las herramientas Open Source ya están disponibles. Solo falta voluntad política-corporativa para su implementación. Pero repito: es un gran avance que cada vez se encuentren más y mejores argumentos para instalar lo 2.0 en el interior de las empresas.
La discusión en el grupo, permítanme insistir, es muy intersante. Tiene varios comentarios semi extensos y complementarios. Es un placer leerla porque al opinar se nota el ejercicio de profundización (por eso me animo al autobombo descarado).
A modo de zanahoria final, dejo un fragmento del último post de David Armano, uno de los gurúes más serios y respetados del mundillo 2.0, con un artículo genial por su simpleza:
Re-designing Your Business Culture

“When thinking of any Social Business Design problem, it’s important to realize that there are three areas which will define all of the challenges which will need to be resolves in order to move any business toward a more open, collaborative model which benefits all constituents (employees, customers, partners).
These areas are: People /Process /Technology…”
Para ver el link que lleva al texto completo, pueden ir al grupo de InternalComms en LinkedIn. ¿Ya les conté que hay uno?
Cada día queda más claro que la explosión de las redes sociales modificó para siempre la comunicación entre las personas. Sin embargo esa explosión no alcanza el interior de las empresas, sino que se insinúa tímidamente.
La frase “Los empleados ya son 2.0, pero las organizaciones no” resume el asunto.
El siguiente gráfico, que no está pensado para explicar la comunicación interna, me pareció muy ilustrativo para contar lo que pasa en el mundo organizacional (corporativo): mientras más efímero e informal es el contacto, más se desalienta hacia el interior de las empresas, hasta el punto que Twitter es total y absolutamente ignorado.
Click sobre la imagen para ver a mayor tamaño.
¿Por qué motivo? Desde mi óptica: porque es más dificil de controlar. Otro cantar es la comunicación con los consumidores, ahí no queda más remedio. Lo que no hagamos nosotros, lo hará la competencia. Pero puertas adentro, ¿para qué arriesgar?
Todo está por verse. Mientras, aguardaremos para saber cómo avanza la web 2.0 en la vida organizacional.
Vía: el hermano menor de InternalComms.