Clases magistrales

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Miren qué interesante el Mapa de Comunicación, con Públicos que propone Daniel Martí.

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(Click sobre la imagen para ver a tamaño completo)

Una interpretación del cuadro:

Más afuera, los públicos menos influyentes, a los que les alcanza con un conocimiento más superficial de la organización. Para ellos, INFORMACION.

Un poco más cerca, uno de los públicos críticos, los consumidores. Ellos necesitan IMAGEN. Coincido plenamente. La profundización no es para atraer.

Y en el primer nivel, los empleados, clientes y accionistas, que desde polos opuestos y por intereses dispares, son los más interesados en la REPUTACION.

Solo le haría un cambio. A los clientes los mandaría junto con los consumidores o incluso más arriba. El cliente fiel o comprometido casi no existe. Es un ejemplar en vías de extinción. A pesar de que la RSE tenga más fuerza que nunca, al cliente cada vez le interesa menos la reputación.

Las empresas sirven para ganar dinero, y a los clientes no les interesa si las empresas ganan dinero o no, y cómo lo hacen. Los tiene sin cuidado (en la mayoría de los casos). Les puede parecer bien o mal, pero ¿interesarles?… No, no les interesa. El mundo está cada vez menos hipócrita en ese sentido. El cliente, en primer y fundamental lugar, piensa en él.

Entonces, mi resumen. Para el cliente y el consumidor, la IMAGEN. Para el empleado y el accionista, la REPUTACION. Para el vecino, la INFORMACION.

Gran poder de síntesis en una imagen simple.

Estoy releyendo el libro de Lair Ribeiro “La Comunicación Eficaz“.

Es un libro simple, es decir, con ideas simples, algunas de las cuales son muy interesantes porque empujan a la reflexión. Si la categoría existiese, diría que es un libro de autoayuda organizacional. Pero no se puede decir que es de autoayuda porque Ribeiro es Doctor: la ciencia está de su lado.

Hecha esta breve introducción, dejo una definición completa y bien ejemplifcada de Comunicación Intrapersonal:

“(La comunicación intrapersonal) es la que mantienes contigo mismo, el diálogo interno. Dentro de tu cerebro hay una voz que traduce para tu mente lo que yo he escrito en este libro, y que en todo momento hace comentarios sobre lo que está pasanado, ¿no es así?

Esa voz de tu pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas que tu jamás dirías a otras personas. Esa voz eres tú; se trata de tu comunicación intrapersonal.

Cuando mantienes contigo mismo una conversación acerca de ti, esa conversación te acompaña allí donde estés. Por eso, si tienes una mala opinión de ti en cualquier aspecto (por ejemplo, “No se me dan bien los deportes”, “No tengo suerte en el amor”, “Mi destino es ser pobre” y otras cosas parecidas), esa opinión irá contigo aunque te mudes a otro país o cambies de profesión, de religión, de pareja o de lo que sea. Y todo seguirá ocurriendo para ti de la misma manera.

¿Sabes por qué? Porque todo lo que tiene lugar en el universo físico sucede primero en la mente. Cualquier evaluación que hagas respecto a ti mismo es una predicción (un pronóstico) de tu comportamiento.

Así pues, tienes un pensamiento que genera en tu cerebro un sentimiento (estado mental), que a su vez genera en ti un comportamiento. Y eso es algo que funciona en los dos sentidos. Es decir, tu comportamiento genera sentimientos, que a su vez generan pesamientos.

Esto significa que puedes cambiar a partir de tu comportamiento (adoptando actitudes más positivas) procurando hacer cosas para las que no te creías capacitado o a partir de tu pensamiento, ya que esa voz interior (el “presidente de la empresa”) te pertenece.”

A continuación, un comercial que refleja con claridad el diálogo interno que bien explica Ribeiro.

Update: para completar la información, en este mismo blog se puede leer “Primero YO, la comunicación intrapersonal

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Por motivos que desconozco, el coeficiente intelectual de los lectores de InternalComms supera largamente la media 🙂 .

Por eso, para hoy, hay un desafío especial. Un test de atención.

La consigna es simple:

1. A continuación, hay un video. Hay que mirarlo una sola vez.

2. En esa única visualización, hay que contar cuántos pases hacen entre sí los integrantes del equipo blanco.

3. Además de contar, en esa única visualización, hay que descubrir “algo” más. No voy a dar más pistas, solo diré que ese “algo” es muy MUY MUY llamativo, es inequívoco. No es una sutileza. No hay trampas.

El video:

(Vía)

Como supongo que ya vieron el video, y ya descubrieron ese “algo”, sin demasida alharaca les envío mis felicitaciones debido a que era lo mínimo que esperaba de ustedes. Casi que no sé por qué felicitarlos.

Ahora, para los 2 ó 3 lectores de InternalComms que no encontraron ese “algo” (y no leen en inglés), pueden ver la respuesta después del salto.

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La originalidad no tiene necesariamente que ver con hacer algo nuevo, sino con hacer algo propio.

Un ejemplo que representa esta idea (que se la escuché por primera vez a Eduardo Kastika) es cuando un niño dice “acá estoy” en vez de “presente” cuando le toman lista. Y esto no siginfica que, también, otro alumno no pueda decir “acá estoy”. La originalidad no tiene que ver con la exclusividad.

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Cuando lo que se hace no es una postura, o una mueca impostada, cuando no se trata de llamar la atención, sino que tiene que ver con nuestra propia impronta, con nuestro registro personal,  estamos en presencia de algo original. Aunque no sea novedoso, no importa. Es original porque es propio.

La RAE define a la originalidad como algoperteneciente o relativo al origen” pero también con algo que tiene “carácter de novedad”. Me gusta más la primera acepción.

Para distinguir ambas acepciones, podemos ver una foto que va camino a ser un clásico. La de los turistas que “sostienen” la Torre de Pisa.

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Y fíjense que cada quien pone su impronta. Se ven caras diverdidas, almas contentas con la travesura de sostener la Torre. Eso es originalidad. Cada uno sosteniendo como le parece. Cada quien encontrando su propia voz.

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Y también están quienes van más allá, y cuya voz se diferencia del resto. Y entonces en vez de sostener, retratan a los sostenedores:

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(vía)

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Por último están quienes naturalmente encuentran una variante original. Quienes nunca han tenido problemas para retratar el mundo a su manera. Quienes ya lo traen de fábrica. Así fue como googleando para este post, buscando “sostenedores” de la Torre de Pisa, me topé con la siguiente foto:

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Si bien, el chiste me pareció viejo y repetido, al ver la foto en el contexto de la Torre de Pisa, pensé: “bueno, alguien que hace algo diferente”. Y le seguí la pista hasta llegar al blog original, que, les juro, merece un minuto de su tiempo ya nomás por su nombre.

Para estimular la originalidad, hay que hacerse la siguiente pregunta: ¿Y esto (sea sacarse una foto en la Torre de Pisa o lo que fuere) cómo lo haría YO? El primer paso para estimular la creatividad, es desarrollar la originalidad. Es decir, encontrar nuestro propio tono.

Hay muchos blogs de gente que viaja alrededor del mundo y luego comparte sus fotos, pero es la primera vez que veo uno como este. Les presento Calvos around the word, cuyo claim es “Calvo no se hace, se nace“. Delirantes 2.0 con un poco de presupuesto que respondieron con desenfado la pregunta que da título al post: “¿Qué es la originalidad?”

Encontrar nuestra propia voz.

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Para hoy, un post de referencias teóricas, pero con un video que lo haga más liviano.

1. ¿Qué es un Mapa mental?

Es una técnica creativa. Ayuda a visualizar un concepto central y sus aristas más cercanas; conecta ideas. Dentro de una reunión dedicada a la creatividad, es una buena propuesta. Parte de su definición, según Wikipedia: “Es un diagrama de representación semántica de las conexiones entre las porciones de información”. Eso mismo, tal cual.

El blog Habilidades Directivas hace ya un tiempo publicó el siguiente ejemplo de Mapa Mental:

(Click sobre la imagen para ver a tamaño completo)

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Y lo más interesante es la herramienta para generar tus propios mapas mentales: FreeMind.

2. ¿Qué es La Pirámide de Maslow?

La famosa Pirámide de Maslow (Wikipedia) jerarquiza las necesidades de los seres humanos. A decir verdad, es uno de esos conceptos que todos conocemos pero nunca terminamos de memorizar o incorporar. La Pirámide de Maslow es la sistematización del sentido común, pero basada en estudios psicológicos.

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Para quienes nunca se la acuerdan, una ayuda memoria audiovisual que encontré en El sistema puede cambiar:

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Cada tanto se me olvida: la comunicación debe estar siempre basada en la caballerosidad y el respeto. Son atributos que al combinarlos con creatividad se vuelven imbatibles.

Y si la creatividad no aparece, de todas formas, ayudan a generar empatía.

El romanticismo, entendido como todo aquello que está teñido de ideales, de admiración, de respeto, jamás debe resignarse a la hora de transmitir lo que fuere. Pero los tiempos son difíciles, y el asunto del romanticismo se olvida en más oportunidades de las que se recuerda.

Pensaba en esto después de leer una carta en el blog de humorista argentino Liniers.

Parece que hace varios años, supongo que cuando se iniciaba en el oficio, a través de un amigo de su padre logró acercarle una carpeta con sus trabajos a un maestro reconocido de la historieta: Dante Quinterno, el creador de Paturuzú.

En palabras de Liniers: “Allá por el 95 un amigo de mi padre (Julio Suaya) trabajaba con Dante Quinterno y le llevó una carpeta con dibujos y chistes (pésimos) que yo había hecho…

Y comparte la respuesta que envió el Sr. Quinterno al amigo de su padre, con una crítica sobre el trabajo de un joven Liniers, de apenas 22 años.

Si es que algo parecido al alma existe, la comunicación escrita muchas veces permite indagar en el alma de las personas.

Haciendo click sobre la imagen, se puede leer la carta (que es muy breve) en tamaño completo.

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Procrastinar significa dejar todo para último momento.

Pensar que es un mal que aqueja al 99% de la humanidad pero la palabra solo es conocida por el 1% restante.

En Wikipedia se puede leer la definición en español y en inglés.

Fue un servicio de InternalComms para la comunidad, en el día de su primer cumpleaños. Gracias a todos por pasar.

Vía: eCuaderno

Vía Noticomblog llegué a la viñeta que ilustra el post, y recordé mi primer gran descubrimiento en el sacrificado oficio de la comunicación 🙂 . Que se podría resumir en lo siguiente: el hecho de transmitirle algo a alguien, de ninguna manera y bajo ningún concepto, garantiza que ese mensaje sea decodificado o interpretado por el receptor.

Me costó muchos malos entendidos descubrir que el responsable final y casi exclusivo del éxito de la comunicación es el emisor. Y a la vez fue como una revelación: el aprendizaje del oficio de la comunicación estaba absolutamente disociado del aprendizaje de la teoría de la comunicación.

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Un tiempo después de ver la luz 🙂 , me volví a topar con el mismo descubrimiento pero en otro formato. Esto fue cuando leí una de las reglas de etiqueta más importantes de la comunicación vía mail: enviarle un mail a alguien no significa de ninguna forma que ese alguien tenga que responderlo o siquiera que lo haya leído. Y en el caso de que lo haya leído, no significa que haya comprendido lo que queríamos decir.

También recuerdo haber pensado que lo mismo ocurre con con las personas. Contarle algo a alguien no significa haber sido escuchados, y menos que menos, haber sido entendidos. Y ahí es donde esta breve reflexión sobre el oficio, toma formato de frase para sobrecito de azucar:

“Comunicar es garantizar que el receptor asimile el mensaje del emisor”

Comunicación es asegurarse de que el mensaje fue comprendido, no solo que fue entregado. No alcanza por colocarlo en los medios/canales correctos. La palabra clave es  GARANTIZAR. ¿Y cómo se garantiza esa asimilación?

Ah, bueno, ese es otro problema. Cada uno utiliza los medios que quiere o que puede. Hay quienes apelan al miedo, o a la emoción, al sexo, a la culpa, al odio. Pero ahí el debate deja de ser técnico para ser moral.

En este momento particular de las organizaciones, en el que los estímulos superan con amplitud las posibilidades de atención, para que se produzca la asimilación gradual de un concepto, más que comunicación se necesita un milagro. Para que un mensaje sea incorporado, hay que hacer un esfuerzo de empatía cada vez mayor. “Garantizar” la decodificación del mensaje por parte del receptor es, día a día y a pesar de contar cada vez con mayor cantidad de medios, más dificil.

La comunicación sería un oficio más sencillo si los seres humanos tuviéramos la función “compartir archivos cerebrales”, como en la conversación geek que se puede ver más arriba.

Fuente original: Alberto Monnt 

Existe una técnica muy difundida para las investigaciones cualitativas que consiste en generar una comparación entre la cultura organizacional sobre la que se está indagando y una película o un animal.

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Por ejemplo, en un focus group, se puede preguntar:

– Si esta compañía fuese un animal, ¿qué animal sería?

Y las respuestas avanzan, en general, en dos direcciones: 1) atadas al ánimo actual de la persona; ó 2) vinculadas a sus ilusiones, metas y deseos.

Entonces, quienes se levantaron con el pie izquierdo, llevan años en la compañía, están disconformes por algún motivo o simplemente tienen dos piés izquierdos, pueden responder:

– Si fuésemos un animal, seríamos mi marido. Lentos y descriteriados. Digamos un hipopótamo.

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Pero en la misma sala y ante la misma pregunta, quienes están ansiosos por crecer o estén muy motivados por el factor que sea –juventud, por ejemplo- pueden responder:

– De ser un animal, en esta empresa seríamos un leopardo, porque somos veloces y además tenemos un gran sentido estético.

Por eso suelen ser muestras con baja representatividad, pero que permiten profundizar en determinadas percepciones.

Esta técnica se puede aplicar en grupos reducidos (10 personas ideal) y funciona en diversas circunstancias. Como ejemplo, voy a simular respuestas que podría arrojar la crisis actual:

– Si esta crisis fuese su mascota, ¿qué animal sería?

– Sería un puercoespín, cariñosamente en casa le diríamos Crisis.

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– ¿Por qué?

– Porque es una palabra incómoda, disonante, estomacal y puntiaguda.

– ¿Y si la tuviése que ubicar en algún lugar del cuerpo?

– En el entrecejo, los trapecios o la boca del estómago.

A fin de cuentas, todo depende de la carga de subjetividades que cada uno deposita en lo que observa.

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Antes de dejar una pregunta en la última línea de este post y tomando como disparadores fotos curiosas, dejo respuestas simuladas pero que no están tan lejos de las que devuelve la técnica cuando se la implementa correctamente.

Entonces, la consigna:

“Si el equipo del que formás parte fuese un animal, ¿qué animal sería?”

“Un oso polar, cuidando su territorio”

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“Somos inofensivos. Vemos pasar las oportunidades sin participar”

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 “Estamos en pleno idilio con el resto de la organización”

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“Tenemos la agresividad de un tigre, pero en el fondo estamos domados”

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“Estamos en medio de una pelea entre perros y gatos”

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“Estamos atrapados por nuestros propios errores. Cualquier animal que esté pagando las consecuencias de sus propios errores”

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“Nos mostramos inofensivos, pero se nos nota que todo lo hacemos por el incentivo. !Somos vendedores, por qué más lo vamos a hacer!”

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“Estamos lentos, nos cuenta reaccionar ante nuevas ideas”

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“Estamos paralizados por el susto”

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Por último, entonces, una consulta para pensar:

SI TU TRABAJO FUESE UNA PELÍCULA, ¿QUE PELÍCULA SERÍA?

Es probable que con tanto festejo de fin de año y cuestiones de último momento, muchos hayan escuchado sobre la estafa piramidal a manos de Bernard Madoff, pero sin dedicarle el tiempo suficiente para entender qué pasó con exactitud.

En el siguiente video, con un sentido del humor y una claridad que se agradece, el profesor Leopoldo Abadía explica el mecanismo a través del cual se produjo la gran estafa, en el programa de TV de Andreu Buenafuente.

Imperdible.

Vía:  Capitailist Blog

Otros links de interés:

+ ¿Quién es y qué hizo Bernard Madoff?

+ Este tipo estafó al universo

+ Madoff.com

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Martín Enrique Fernández

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En este espacio escribo sobre las personas que generan corrientes de pensamiento en algún campo en particular, sobre ideas y herramientas de comunicación interna y sobre el proceso de cambio cultural permanente en el que se encuentran las organizaciones. Las personas. Las ideas. Las organizaciones. En ese orden.

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Presido la consultora especializada en Cultura de HSE, Antropología Corporativa y Comunicación Interna, Whycomm S.A.
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