May 2010

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En estos días estoy leyendo el libro “Radiografía de una Derrota“, del Dr. en Sociología chileno Eugenio Tironi.

Tironi fue asesor comunicacional de la Concertación, cuyo candidato -Frei- perdió las últimas elecciones en Chile, al enfrentar a Piñera.

Bachelet dejó el poder con 80% de imagen positiva, pero la concertación igual perdió. Y el libro se ocupa de eso.

Es una lectura apasionante, y sobre todo, de gran riqueza técnica. La descripción de escenarios es muy clara, el lenguaje es simple y preciso, y tal vez el detalle decisivo, está escrito en primera persona con la autoridad del que vivió el asunto desde adentro, y ahora cuenta la derrota sin ahorrar en autocríticas.

Como se imaginarán, el libro causó un gran revuelo en Chile. Cuando lo termine seguramente compartiré algún párrafo.

Pero a lo que quería llegar es a que el libro cuenta con la transcripción de algunos discursos, y sobre todo con los racionales que se utilizaron para llegar a ellos, que siempre es la intancia más compleja a la hora de escribir para un tercero que concentra mucho poder como puede ser un candidato o un Gerente General: en general se trata de personas poco dóciles.

Poner las palabras justas en la boca de otro es un arte que muchas veces se vuelve complejo. Porque las personas no son máquinas, y cuando alguien repite algo en lo que no cree, o no siente, o tiene dudas, o no se hace el suficiente trabajo de ensayo, las palabras se ahuecan.

¿Quiénes escriben los mejores discursos? No siempre son los profesionales más preparados o con más experiencia, sino los colaboradores más cercanos, los que conocen el tono emocional de quien luego deberá repetir las palabras. Así es como hay muchas secretarias, hijas o esposas que son grandes redactoras de discursos.

Como en estos días estuve trabajando mucho en el asunto aproveché para actualizarme, y repasando algunos materiales, no quería dejar de compartir el siguiente video, que me parece de una gran síntesis y, más allá de la curiosidad, es para analizar en profundidad el por qué de las diferencias entre ambos speakers.

Es la prueba de que el milagro de la comunicación no se produce exclusivamente por las palabras.

También se puede seguir a Eugenio Tironi en Twitter

Y acá encontrarán un momento inolvidable en el último debate presidencial norteamericano.

“EL OBSERVATORIO DE LÍDERES”

Hoy: diálogo con el Dr. Rulicki

“El rostro de la sorpresa”

.– Sergio, ¿cuáles son las emociones básicas?

Sorpresa, miedo, asco, alegría, ira, desprecio y tristeza. Pero para hablar de las emociones, hagámoslo con un ejemplo. ¿Qué se puede inferir en el siguiente rostro?

– Sorpresa.

Así es: está sorprendida, claramente sorprendida. Ella no nos dice con palabras que está sorprendida, pero igual nosotros lo podemos interpretar en función de su gesto, que está compuesto por diferentes indicadores, o marcadores faciales de la emoción, cuyo origen es parte del desarrollo evolutivo de la espacie, y que compartimos con  los grandes simios: chimpancés, gorilas y orangutanes y con otros mamíferos. O sea, las emociones básicas tienen una raiz biológica..

– ¿Y cuál es la explicación biológica?

La expresión facial de las emociones básicas está ligada a un programa genético, que genera el movimiento de los músculos faciales ante la presencia de eventos característicos para cada emoción.

– ¿Y cuál es el tipo de evento característico que genera sorpresa?

Cuando vemos a alguien con cara de sorpresa sabemos que esa persona está frente a un acontecimiento que le ha resultado inesperado de acuerdo a las expectativas que tenía sobre lo que debía suceder.

– ¿Y cuáles son sus rasgos?

Las cejas se elevan arqueadas y la boca se abre. Para ubicar bien la forma en la que se abre, hay que pensar en los dibujos animados, por ejemplo cuando el lobo se sorprende por algo y la boca se le cae hasta el piso. Esto ocurre por relajación de la mandíbula inferior; los músculos se relajan súbitamente y la boca se abre.

.Debajo un video de la entrega de los premio Martín Fierro. Se puede ver la cara de sorpresa de Verónica Lozano: cejas muy altas y arquedas. Y la boca hasta el piso.

– La imagen del Lobo en los dibujos es tal cual, cuando se sorprende la boca llega al piso… (Googleé pero no encontré la imagen 🙁 )

Los dibujos animados actuales están hechos sobre la base de softwares que le indican a los ilustradores que expresión ponerle al personaje según el guión. Lo que ha sucedido es que en los últimos  50 años se ha llegado a un nivel muy elevado de especificidad sobre el conocimiento de qué músculos se mueven con cada emoción. Actualmente, la cartografía emocional del rostro es muy precisa.

– Se han estudidado los matices supongo.

Son más de diez matices los que tiene la sorpresa: la grata sorpresa, la sorpresa combinada con el temor, con la angustia (que es temor más tristeza), la sorpresa fingida… la sorpresa genunina no lleva tensión en las cejas. Las emociones negativas van a incluir mayor nivel de tensión corporal, las positivas están relacionadas con la relajación. En el temor, que es una emoción negativa, también se abre la boca, pero de manera claramente tensa.

¿Qué siente Maradona en esta foto? ¿Está sorprendido o atemorizado? ¿Qizás incluso un poco angustiado?


¿Cristina está realmente sorprendida en esta foto?

To be continued… Hoy el post es breve porque también quería dejarles una muy buena entrevista que desde Uruguay le hicieron a Sergio. Dura algo más de quince minutos y en un pasaje habla de la expresión facial de las emociones.

Por último, les recuerdo que pueden sumarse al grupo de Comunicación No Verbal en Facebook.

Un videopodio con una pizca de nostalgia.

BRONCE

Primero, una tormenta impresionante en California. El hecho de que las piedras caigan en la pileta facilita la visualización.

Bonus Track: qué pasa cuando una rama cae sobre líneas de alta tensión.

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PLATA

El género de los videos “bizarros” siempre está al límite entre el aburrimiento y la genialidad. Es un delicado equilibrio, y puesto a opinar, creo que la clave del éxito del tono bizarro está dado por la profundidad: cuando logra sintetizar y burlarse de una idea concreata, tiene más éxito, es más dificil de olvidar. Pero cuando solo es el absurdo por el absurdo, aburre.

Bueno, vía Microsiervos, llegué a este video Bizarro de lucha entre tractores: no sé si me aburrí o me causo gracia. El asunto es que lo vi completo.

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ORO

Y para el primer lugar en el podio, el inmortal “¿De qué estás hablando, Willis?” en idioma original.

Y un bonus track gigante: Arnold viviendo de su pasado como @juanperugia, pero esta vez hablandole a William en vez de a Willis.

Arnold, buen viaje.

Hasta el próximo sábado.

Hace un tiempo les comenté sobre el libro de Ouspensky “La extraña vida de Ivan Osoquin“. Cuando vi la siguiente ilustración, hice una asociación libre, y lo volví a recordar. Mucho ingenio en muy poco espacio.

Me encantó.

El sitio Information is Beautiful publicó un trabajo genial (adjetivo que estoy pensando seriamente en dejar de usar) en el que muestra que todos los países son Nº1 en algo.

Por ejemplo, Argentina es primero en Carne de Caballo, España en Robos y Uruguay en Ciencia para chicos. Las categorías parecen arbitrarias, y efectivamente lo son, más allá de una planilla de cálculo con todos los links que sirvieron de fuente a la producción.

Entre simpático y curioso.

Hace años ya que el Photoshop está instalado entre nosotros.

En los medios de comunicación, en las oficinas y hasta para uso doméstico en sus funcionalidades más básicas. Por eso, desde el escándalo de Ralph Lauren que una noticia o campaña que lo involucrara no me llamaba la atención. (¿Se acuerdan del post: “La mujer adulta forma en su mente una imagen de su cuerpo que no va de acuerdo con su cuerpo real?“)

Ahora resulta que existe una crema cuya marca incluye el nombre del programa: la Adobe Photoshop Beauty Cream, que justamente borra las arrugas.

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Cuando vi el aviso, tuve una doble sensación: por un lado, me llamó la atención que Madonna se haya prestado para una campaña de este tipo, que es como reconocer: OK, estoy de última, por eso uso la crema Photoshop.

“Debe necesitar la plata”, pensé. 🙂

Y por otro lado reparé en lo genial de la idea: “¡Van a vender millones!”

Nada entusiasma más a las perosnas nos entusiasma más que nuestra propia imagen.

Por supuesto, cuando miré mejor, me di cuenta que todo se trataba de una crítica a la belleza irreal y al manejo brutal de la imagen que imponen los estereotipos de esta época. Pero hay que reconocer que la pieza es verosímil y convencional: parece una gráfica de cremas de belleza, tal vez un poco jugada.

Acá hay otra campaña con una crítica similar, en el metro de Berlín.

“Ser argentino es ponerle dulce de leche a lo frío. Ponerle queso rallado a lo caliente. Ponerle limón a lo frito. Ponerle cara de asco a lo hervido…

El domingo, mientras nuestro país se preparaba para cumplir 200 años, me fui a desayunar a un bar muy canchero en un shoping de Pilar.

Asumiendo que ya no me quedaban ideas revolucionarias (o mejor dicho, que ahora creo que la revolución está adentro de las personas y no afuera, cosa que no vamos a discutir hoy), me puse a leer La Nación, específicamente el suplemento “Enfoques” que el diario dedicó al bicentenario.

Muy buenas inforgrafías, columnistas oportunos y una nota de la historia del humor gráfico me habían dejado realmente satisfecho; y como todavía restaban dos días de descanso (lunes y martes) estaba tranquilo y leía con la guardia baja.

Lejos de los problemas de la oficina, las ideas y los pensamientos fluían relajados, en un tono entre superficial y racionalizador digamos.

Entonces llegué a la contratapa del suplemento, que traía una columna de Casciari. “BIEN”, dije. Casciari tiene un estilo que disfruto mucho; es tan cercano para escribir, que uno lo quiere como a un amigo.

Con suficiencia, le hice un gesto a un mozo para que me trajera otro café, y entonces comencé a leer. Cuando el café llegó, yo estaba haciendo malabares para contener los mocos y las lágrimas, luchando porque mi imagen de hombre de mundo que lee La Nación un domingo a la mañana y ya no cree en las revoluciones, no se desbarrancara por la emoción.

El bicentenario según Casciari, literalmente, me hizo llorar.

“EL OBSERVATORIO DE LÍDERES”

Hoy: diálogo con el Dr. Rulicki

“Horst Köhler, Sarah Palin y Silvio Berlusconi en Dar la mano”

……

– Sergio, ¿qué es mejor, saludar con un beso como se estila en Argentina, o dar la mano?

Personalmente, creo que la frecuencia de los besos en ambientes laborales o profesionales crea un ambiente de familiaridad donde se puede dar lugar a permisos que no se otorgarían en otro contexto. En el fondo, se trata de pensamiento estratégico.

– Dar la mano pone distancia…

Exacto. Más distante lo cual no significa menos afectivo. Hay gente que al revés, utiliza la cercanía para dejar de ser amistoso.

Así cómo existe un discurso basado en las palabras, existe otro basado en las posturas, gestos y otros signos y señales no verbales. Y que a través de la CNV manifestamos en forma constante nuestras emociones, juicios, intenciones; nuestra asertividad y nuestras contradicciones.

Berlusconi evadiendo el apretón de manos y el protocolo. La  cara de Obama manifiesta sus emociones con claridad.

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– Pero, en definitiva, ¿cuál es la importancia de dar la mano?

La importancia en este tipo de saludos reside en su significación cultural, simbólica e interpersonal, como vehículo de las actitudes inconscientes.

En tanto seres biológicos, lo primero que se produce al encontrarnos con otra persona, es la comparación de estatus. Y esta comparación de estatus se actualiza en los rituales sociales del saludo.

– ¿Qué está ocurriendo en la posición de Sarah Palin en esta foto?

Acá vemos que hay una especie de esgrima no verbal o de pulseada, mirá cómo Palin está luchando; cómo le está tratando de dar vuelta la mano al otro. Es vergonzoso que en una situación pública se vea este nivel de competencia por establecer dominancia en el ritual del saludo. En el fondo las personas manifiestan con esto grandes inseguridades.

Las personas, con el saludo, crean una impronta en sus relaciones. La idea es pensar qué impronta querés generar a través de este tipo de rituales. Esto requiere pensamiento estratégico, no es menor.

– Y Horst Köhler, ¿qué se observa en esta foto?

¿Vos qué ves? ¿Servicialidad o servilismo?

– Bueno, puede ser servicialidad, si él fuera un Rey estaría bien.

– Sí, claro, pero en ese caso habría que seguir un protocolo. Mirá la actitud de encogimiento corporal de ella (sea quien sea). Una cosa es inclinar la cabeza y otra cosa es encorvar todo el cuerpo y encoger los hombros como hace ella.

– Además él le estruja los dedos.

¿Sabés cuál es la característica de Horst Köhler, el ex premier de Alemania?

-…

La sonrisa sádica.

– ¡Es cierto! Qué cara de turro…

Bueno, eso abre todo otro capítulo de análisis.

– Volviendo al tema, y para cerrar, ¿cómo hay que dar la mano?

El modelo ideal es el que los americanos llaman “The all american handshake”. El sentido ritual del saludo es reconocerte a vos como otro ser humano con el que me comunico en términos de respeto, reciprocidad, confianza.

– ¿Y qué características tiene?

Los brazos en escuadra, equidistancia en el lugar del saludo, buen contacto entre las palmas, contacto visual y sonrisa amable. Es una impronta que se puede crear. Uno puede ser consciente en la forma en la que saluda y en la que es saludado. Esto te permite corregir cualquier desviación del patrón correcto.

Les recuerdo que pueden sumarse al grupo de Comunicación No Verbal en Facebook.

Para hoy videos con cámaras en vuelo y el ejercicio de observación, un día después.

BRONCE

El primero es una entrada en calor, que es una forma elegante de decir “refrito”, o sea, un video que ya les mostré. Hace como mil post atrás, les conté de un ejercicio de creatividad que como disparador utiliza la elección de un super poder.

Y también les conté que mi elección personal era volar; que entre la posibilidad de ser invisible, indestructible, inmortal, disparar rayos láser por los ojos, o lo que se les ocurriese, yo elegía volar. Y les mostré un video que me había resultado genial: lo que vería una persona si pudiese volar.

Bueno, va de nuevo. Les dije que era un refrito …pero uno bueno, eh?. Pueden verlo de nuevo sin problemas:

Bonus Track: para ser consistente, otro refrito, pero no por eso menos bueno, y eso sí, “en el aire”: la visión del mundo del águila imperial.

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PLATA

Dejamos las repeticiones y pasamos a la novedad. El segundo lugar es para un un viaje entre las nubes de Alaska a Hawai. Dicen en Fogonazos:

Es una grabación en time-lapse realizada por la cámara del avión del proyecto HIPPO. Las más de siete horas de viaje están resumidas en unos breves minutos (…) Para medir los gases de la atmósfera, el avión sube y baja a través de las nubes y permite apreciar esa diferencia, tan obvia pero tan fascinante, entre el mal tiempo que hace abajo y el cielo soleado que se puede disfrutar unos metros más arriba.

Buenísimo.

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ORO

Y en lugar de un video de ORO, el ejercicio de observación.

Como cada vez que tengo dudas sobre el nivel de complejidad lo testeo y las dudas aumentan, no voy a hacer más comentarios. Vamos al grano nomás.

Se trata de lo siguiente: presten atención a cada una de las caras que aparecen en la foto, y descubran cuál es el intruso en ese grupo; cuál de ellos no pertenece al equipo.

Comments off por un rato.

En la imagen se puede ver la primera fotografía de la Tierra (señalada y en el recuadro) que se toma desde otro planeta.

El fotógrafo fue el robot de exploración espacial Spirit, el 8 de marzo del año 2004, una hora antes de que saliera el Sol en la superficie de Marte.

Vía: Abadía Digital

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