December 2008

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La habilidad de las personas para comunicarse tiene que ver con el contexto, con la jerarquía que se ocupa en cada relación (no es lo mismo si se es padre o hijo, jefe o reporte, capitán o suplente) y, tal vez lo más importante, con la propia crianza.

La formación académica es importante, pero más importante es la formación de vida. Alguien que estudió matemáticas pero fue criado en un hogar de padres hábiles para comunicarse tiene más posibilidades de ser un buen comunicador que alguien que hizo un doctorado en comunicación, pero no tuvo esa crianza.

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Las habilidades de comunicación interpersonales son como las habilidades para los deportes: se aprenden de pequeños, se maman desde la cuna o se desarrollan con muuuucho sacrificio, interés e inteligencia. Casi como los idiomas.

A pesar de la mirada algo pesimista, me gustó mucho este artículo con diez tips cobre cómo convertirte en un gran comunicador: How to become a master communicator.

1. Sé claro y conciso.
2. Entiende a tu audiencia.
3. Ajusta el mensaje a las necesidades de tu audiencia.
4. Céntrate en tu audiencia.
5. Céntrate en lo positivo.
6. Admite los errores.
7. No envíes encolerizados emails.
8. Escucha y haz preguntas.
9. Busca soluciones win-win.
10. Usa historias.

Se pueden leer el detalle de cada uno de los puntos en El inconformista, que se encargó de la traducción.

Todas las recomendaciones son de mucho sentido común, pero mi favorita es la sexta: Admite los errores. Cuando eso se hace de manera honesta, es un arma poderosísima. Volveremos sobre el tema.

Vía: ChicaSeo.com

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inCompany, apuntes de Comunicación Interna, Cultura y Clima Organizacional dispersos en la red.

La preocupación parece ser un atributo central de la vida laboral:

(vía)

…justo dentro de 12 días.

Sin embargo, la humanidad tropieza una y otra vez con la misma piedra: la violencia.

La ilustración que sigue a continuación puede ser considerada NSFW, término que significa Not Safe For Work o No seguro para ver en el trabajo si es que en tu oficina hay una ambiente algo conservador. Si no, se puede ver con tranquilidad.

Se trata de una muestra de síntesis y creatividad sobre los 230.000 años de evolución de la especie, la violencia que ha atravesado todas las épocas y una asociación directa entre poder y sexo, a lo largo de la historia.

Hecha la advertencia, se puede ver la ilustración después del click en Leer completo.

Por último, se puede leer un glosario con las siglas más comunes del lenguaje digital, que con la masificación de las redes sociales (tipo Facebook) se van a instalar más temprano que tarde.

Como NSFW.

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El Super Agente 86 fue, por varios motivos, una serie que hizo historia. Y tal vez el principal haya sido su delicado manejo de lo simbólico.

Get Smart, tal su nombre original en inglés, se caracterizó por explotar algún aspecto comunicacional para desnudar el comportamiento ridículo que mostramos los seres humanos cuando estamos forzados a convivir adentro de organizaciones diseñadas para ganar dinero.

Y uno de los hallazgos más recordados fue el uso del primer celular de la televisión: el zapatófono. Teniendo en cuenta que la primera llamada por teléfono celular se hizo el 13 de octubre de 1983 y que el Super Agente 86 se emitió entre 1965 y 1970, el zapatófono se anticipó casi 20 años a la historia.

Además de ser usado para comunicaciones internas, para la época, fue un nuevo medio.

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Ya desde el nombre, las organizaciones antagonistas que protagonizaban la serie, Kaos vs Control, reflejaban la irracionalidad del mundo.

Así, los malos eran malísimos pero desordenados (un kaos en el que no existía la eficiencia ni se cumplía ninguno de los requisitos estéticos de la maldad) y los buenos eran buenudos. El bien era representado por Control, una organización cuya misión era auditar el bien público sin llamar la atención, pero que apenas podían con su propio kaos.

También se ridiculizaba a la sagrada institución del matrimonio. Incluso después de casados, Max continuó llamando 99 a la 99. Ya eran el Sr. y la Sra. Smart, y a pesar de que ella le decía Max, él continuaba diciéndole 99.

Cuando el humor combina inocencia en las formas, con una aguda observación de las relaciones humanas en el fondo, se vuelve irresistible.

Una párrafo aparte merece el agente 13, que siempre se quejaba porque le tocaba trabajar en los peores lugares: adentro de un buzón de correo, de una caja o arriba de un árbol. Su reclamo básico era que trabajaba en condiciones insalubres y que por eso debía ganar más. Entonces, antes de pasarle el dato clave a Max, le hacía los correspondientes reclamos sindicales.

Pero tal vez el detalle máximo fue lo que en términos corporativos se conoce como Comunicación con el líder. O sea, la relación de Max con su jefe (que, casualmente, era conocido como El Jefe). Por ejemplo:

El Jefe, algo enojado, le decía:

– ¡Máx! ¡No me hablés así! Soy tu superior…

Y Max, sereno, con su tono de trovador, le contestaba:

Jefe… lo único que usted tiene superior a mí, es el sueldo.

Ja. Genial.

Por último, y para que este post no solo sea un montón opiniones desparramadas, dejo una idea para capacitadores, consultores o speakers. Si en algún momento deben utilizar un video como disparador de una dinámica. Y piensan hablar de vicios de la comunicación, de la comunicación con el líder, de escucha empática o de cambio organizacional, pueden usar el siguiente video (no sin antes decir que fue una sugerencia de la casa) 🙂

A continuación, Max, el jefe y lo que sin temor podríamos llamar un clásico de la comunicación con el líder: el cono del silencio.

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En comunicación interna, al contrario de lo que ocurre en publicidad, no hay que vender ningún producto, servicio o persona. El objetivo comunicacional suele estar puesto en apalancar procesos, implementar programas o fortalecer la ejecución de políticas. No se trata de vender, sino de influir.

En esencia, si bien se busca modificar u orientar la conducta de las personas adentro de una organización, dista mucho de inducir al consumo (a gastar dinero digamos).

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En publicidad, en cambio, lograr los insights correctos y mostrar el producto en primer plano, son dos de las cuestiones más valoradas. Esto es: si vendemos una cerveza, que se vea bien la espuma y te agarre un ataque de sed; y si vendemos hamburguesas, que te dé ganas de atragantarte y además de agregarle papas fritas; y si vendemos helado, bueno, lo mismo.

Saltemos otra vez a la comunicación interna, pero con la misma lógica. Si, por ejemplo, promocionamos la Encuesta de Clima, el objetivo es que esa encuesta se respondida por la mayor cantidad de empleados posible. No hay hamburguesas, ni cerveza, ni helado. Todo es comportamiento.

En esta línea y entrando de lleno en el terreno táctico, desde hace varios años hay una tendencia que gana terreno en las comunicaciones internas: usar ilustraciones en vez de fotografías. ¿Y a qué se debe esto? A que a través de la ilustración se puede graficar la acción, parodiarla o representarla en diversos escenarios, con mucha más facilidad que con una fotografía y, el factor decisivo, a muchísimo menor costo.

Ilustrar permite llevar las posiblidades de ejecución creativa hasta el infinito. Podemos contar cada situación que se nos ocurra sin pensar en locaciones de producción, en la iluminación o en cuántos actores se van a necesitar para la toma.

¿Y en la comunicación externa esto no ocurre? Sí, también se pueden utilizar dibujos. Pero las fotos son más efectivas que los dibujos a la hora de estimular el deseo. Si no fuera así, todas las revistas para hombres dibujarían a sus modelos en vez de hacer cada semana las mismas fotos. No perderían tanto tiempo.

Para graficar el asunto, tomemos un caso paradigmático de los últimos tiempos: el phishing. Se trata de un caso de comportamiento puro. No hay nada que vender, solo es prevención, o sea, y espero no ser redundante, de comportamiento.

Primero veamos el phishing en fotos

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…y ahora comparémoslo con el phishing ilustrado.

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¿Qué es más más atractivo, más espontáneo, más impactante? Supongo que ante la posiblidad de elegir, en este caso en el que las peores ilustraciones superan a las mejores fotos, la elección no es compleja.

¿Y por qué la ilustración? Porque, como dijimos antes, cubre la necesidad comunicación que tienen las organizaciones internamente: tratar de modificar conductas y no de promover el consumo. No me quedan dudas de que si ese fuera el objetivo, se buscaría alcanzarlo a toda costa. Pero no es el caso.

No importa que la calidad de la ilustración sea mejor que la de la foto (de hecho, en las muestras anteriores, tanto ilustraciones como fotos son bastante feas). Se trata de recursos diferentes, y vale repetir que estamos limitando la discusión a la venta de programas en comunicación interna. Porque si tuviéramos que vender una manzana, jamás lograríamos el realismo de la fruta con un dibujo.

Pero si estamos hablando de comportamiento adentro de las organizaciones, ilustrar siempre es una salida elegante. Y sobre todo, una salida contundente.

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Siempre me acuerdo de un chiste de Quino, en el que un niño rico le tiraba con una honda a un farol de luz en el jardín de la mansión en la que vivía. A su lado, acompañando su tristeza, un mayordomo le alcanzaba los plomitos con los que cargaba la honda, servidos en una bandeja de plata, mientras otras dos personas con una escalera -creo que eran dos- cambiaban el farol cada vez que lo rompía.

Era otra manera de graficar la tristeza del niño rico, que si bien lo tenía todo, no era feliz.

Luego de esta asociación libre, dejo una galería de imágenes con otros usos que se le pueden dar a una notebook. Mi elección, la quinta.

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Se puede ver la galería completa en este blog.

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Para hoy una nueva cuenta regresiva, esta vez con frases sobre productividad o cercanas al concepto, dejando como siempre lo mejor para el final (que vale la pena).

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Comenzamos entonces desde el sexto lugar con el concepto de productividad bajo la mirada ácida del Negro Fontanarrosa, en uno de sus personajes:

PUESTO Nº6

– Vago no, quizás algo tímido para el esjuerzo…
(Inodoro Pereyra)

En el quinto lugar, y tal vez la frase más organizacional de las seleccionadas para este post. Es el tipo de ideas que cuando recién las descubro, pienso: “¡Eso! …eso es justo lo que siempre quise decir pero nunca encotré las palabras”. Con ustedes, la Ley de Grey:

PUESTO Nº5

“Toda incompetencia lo suficientemente avanzada es indistinguible de la mala intención”

(vía Microsiervos)

Avanzando en la cuenta regresiva, el siguiente puesto queda en manos del único argentino capaz de juntar 50 mil almas que lo idolatren en la India y a la vez haber lanzado al estrellato a Wanda Nara. En la cuarta posición, un maestro de la metáfora:

PUESTO Nº4

“La selección argentina es un Roll Royce lleno de tierra arriba; hay que limpiarlo”

(Diego Armando Maradona, prócer contemporáneo)

Ya entrando al podio, no podía quedar afuera el manejo del tiempo. El concepto está abordado de manera similar al que se utiliza para describir el proceso creativo, cuando se dice que la inspiración existe, pero es mejor si te sorprende trabajando. La frase que sigue es tan contundente que hasta me da pena que haya quedado solo con la medalla de bronce:

PUESTO Nº3

“No es necesario gestionar tu tiempo. Tienes exactamente las mismas horas por día que tenían Miguel Ángel, la Madre Teresa, Leonardo da Vinci, Thomas Jefferson y Albert Einstein”.

(También llegué vía Microsiervos, pero es Jeroen en el canasto , vía Ángel María)

Casi llegando al final, una idea con la que machacan una y otra vez consultores de todos los calibres. Y que no porque la usen los consultores deja de ser sabia: 🙂

PUESTO Nº2

“La moda en el manejo gerencial está en hablar de estrategias, pero no de ejecuciones. Sin embargo, es en la etapa de la ejecución donde está la mayoría de los problemas. La ejecución se está convirtiendo en la disciplina más importante en el mundo empresarial. La excelencia nace de ejecutar brillantemente”.

(Larry Bossidy. Ex presidente de Honeywell y especialista en ejecución. O sea, un consultor.)

Y para el primer lugar, un video que refleja lo bajo que tenemos el umbral del esfuerzo, lo lejos que estamos de nuestros límites. En las condiciones justas -en este caso espantosas-, siempre vamos a poder rendir un poco más. Para la próxima vez que esté tentado de decir “no puedo más, estoy agotado” ya tengo un nuevo punto de referencia. El video es sorprendente.

Podés seguirme en Twitter en @internalcomms

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No sin temor a que haya pasado desapercibido en los recomendados de ayer, vuelvo a insistir con un post que reúne los tres momentos clave en una estrategia de comunicación interna:

  1. Etapa de escucha (relevamiento de campo y escritorio)
  2. Etapa de análisis (definición de los ejes creativos y planificación de canales)
  3. Etapa de emisión (ejecución de los mensajes)

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Sin más y por última vez, la estrategia de la “Crueldad“.

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inCompany, apuntes de Comunicación Interna, Cultura y Clima Organizacional dispersos en la red.

Para comenzar, tres frases del gurú: una con la que acuerdo, una con la que no y una con la que más o menos.

Después de leer el concepto de ausentes de cuerpo presente en el trabajo, encontré una suerte de opuesto, que dice que si un empleado se queda trabajando hasta las 10 de la noche algo está mal. Y ambos los asocié a este video de quienes sí están presentes en la oficina, pero nos gustaría que se esfumaran.

Por último, una excelente estrategia de comunicación con la Ex intitulada Crueldad.

Hasta el próximo sábado!

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Teniendo en cuenta que nos pasamos más de la mitad de la vida en el trabajo, me pareció simpático este cubículo y sus múltiples tuneos:

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Disclaimer:

Simpático es el adjetivo que utilizo cuando algo me llama la atención y anticipo que no me voy a detener a analizar demasiado el por qué. Esta falta de análisis, en general, se debe a múltiples motivos, entre los que se destacan la falta de tiempo, la falta de energías y, en menor medida, la falta de interés.

Este último punto, el del interés, es el más controversial. Por más que algún tema vinculado con aspectos profesionales mucho no nos interese, deberíamos analizarlo igual.

Que algo no nos interese no es motivo válido para no pensar.

Fin del disclaimer.

(Vía)

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